8 دقائق هي مدة استرداد مبالغ تأمين «كهرباء دبي»
في خطوة نوعية لتعزيز مسار التحول الرقمي وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي تقليص مدة استرداد مبالغ التأمين لتصل إلى 8 دقائق فقط. هذا الإنجاز الذي يتم بالكامل دون تدخل بشري، يشمل المبالغ التي تصل إلى 4,000 درهم، والتي تمثل الغالبية العظمى من طلبات الاسترداد المقدمة من المتعاملين في دبي.
مراحل الارتقاء بالخدمات الرقمية
شهدت رحلة التطوير ثلاث محطات رئيسة نقلت الهيئة من الطرق التقليدية إلى آفاق المستقبل الرقمي، حيث تقلصت المدة الزمنية بشكل لافت بالتوازي مع تطوير الأنظمة المعمول بها:
- المرحلة الأولى: كانت تستغرق 4 أيام عمل كاملة لإتمام المعاملات.
- المرحلة الثانية: نجحت الأتمتة في تقليل الانتظار إلى 30 دقيقة.
- المرحلة الثالثة: الوصول إلى زمن قياسي قدره 8 دقائق فقط.
- الآلية المتبعة: تحويل إلكتروني مباشر عبر نظام التحقق برقم الآيبان (IBAN).
ويؤكد هذا التطور المستمر التزام الهيئة بتسريع عجلة التحول الرقمي، وتوفير تجربة استباقية تفوق توقعات المتعاملين. وتعمل المنظومة المبتكرة على مدار الساعة دون التقيد بساعات العمل الرسمية، مما يعزز الكفاءة التشغيلية للهيئة ويمنح الموظفين فرصة أكبر للتركيز على الابتكار وتطوير الخدمات النوعية.
| المؤشر الفني | التفاصيل التقنية |
|---|---|
| طبيعة المعالجة | ذاتية دون تدخل بشري |
| التصالح السريع | تحويل مباشر لحسابات المتعاملين |
| مستوى الدقة | موثوقية كاملة في البيانات |
نمو قياسي في الخدمات الذكية
تعكس الأرقام المسجلة نمواً مطرداً في قاعدة المتعاملين التي تجاوزت 1.34 مليون حساب بنهاية مارس 2026. وقد كان لتعزيز الذكاء الاصطناعي الأثر الأكبر في استيعاب ملايين المعاملات الرقمية التي جرت خلال الربع الأول من العام الجاري، حيث سجلت الهيئة تنفيذ أكثر من 3.7 ملايين معاملة بكفاءة عالية، مما يرسخ مكانة دبي كوجهة عالمية رائدة في تقديم الخدمات الذكية والمستدامة.
إن تبني التقنيات الحديثة يهدف إلى تيسير حياة الناس ومواكبة النمو السكاني والاقتصادي الكبير في دبي. ومع نجاح الهيئة في تقليص إجراءات استرداد مبالغ التأمين، تواصل المؤسسة المضي قدماً في تطوير بنية تحتية رقمية متينة، قادرة على تلبية متطلبات المستقبل وتدعم استدامة الموارد بكفاءة استثنائية ترتقي بمؤشرات السعادة والرضا العام.