كان مشغلو شبكات الهاتف المحمول على أهبة الاستعداد طوال فترة العطلة لمساعدة العملاء في التأكد من معلومات اشتراكهم.
تتواصل الجهود المكثفة لضمان امتثال كافة المستخدمين لتعميم رقم 08 والخاص بـ توحيد معلومات المشتركين، حيث أعلنت شركتا “فيتيل” و”فينا فون” عن استمرار عمل أنظمتهما بكامل الطاقة خلال العطلات لتقديم الدعم المباشر، وتفادي حدوث أي انقطاع في خدمات الاتصالات أو حظر لبطاقات SIM الخاصة بالعملاء الملتزمين.
عشرات الآلاف من نقاط الدعم المباشر
استجابةً للموعد النهائي، بادرت شركة “فيتيل” بتدشين شبكة ضخمة تضم 50 ألف نقطة دعم موزعة بين المدن والمناطق الريفية والقرى النائية. وتأتي هذه الخطوة لتمكين العملاء من الوصول السهل والميسر، وضمان حماية بياناتهم عبر المتاجر الرسمية، ونقاط البيع، والفرق المتنقلة التي تعمل حتى خلال العطلات الرسمية.
جدول يوضح خيارات التواصل للحصول على الدعم:
| جهة الاتصال | طريقة التقديم |
|---|---|
| فيتيل (Viettel) | رسالة نصية 1414 أو تطبيق My Viettel |
| فينا فون (VinaPhone) | تطبيق MyVNPT أو الخط الساخن Zalo |
كما اتخذت شركة “فينا فون” إجراءات موازية عبر تمديد ساعات العمل وزيادة الكوادر في مراكز الخدمة، مع التركيز على دعم كبار السن والأشخاص الذين قد يواجهون صعوبات تقنية في عملية تحديث البيانات. ويمكن للمستخدمين الاستفادة من الوسائل التالية لضمان توحيد بياناتهم:
- استخدام التطبيقات الرسمية (My Viettel أو MyVNPT).
- التحقق الذاتي بواسطة تقنية التعرف على الوجه وNFC.
- زيارة أقرب فرع لشركات الاتصالات لطلب المساعدة.
- متابعة الرسائل النصية الرسمية لتجنب الروابط الاحتيالية.
قنوات التحقق الذاتي من داخل البلاد وخارجها
تسهيلاً على المواطنين، وفرت شركات الاتصالات خيارات تقنية متقدمة للتحقق الذاتي، إذ يمكن للمشتركين داخل فيتنام استخدام هواتفهم في غضون دقائق. أما المقيمون في الخارج، فقد أتاحت لهم “فينا فون” إتمام العملية عبر تطبيق MyVNPT، بشرط توفر بطاقة الهوية الذكية وهاتف يدعم تقنية NFC لضمان اكتمال عملية المصادقة الآمنة.
تحذر شركات الاتصالات مستخدميها من مشاركة رموز التحقق (OTP) أو النقر على روابط الكترونية مجهولة بدعوى تحديث البيانات. إن الهدف الأساسي من هذه الخطوات هو تعزيز حماية حقوق المستخدمين وتقليل مخاطر الاحتيال، مع ضمان استمرارية خدمات الاتصال للجميع، سواء كانوا داخل فيتنام أو خارج حدودها، قبل انقضاء الموعد النهائي المحدد.