هيئة كهرباء ومياه دبي تختصر مدة استرداد التأمين إلى 8 دقائق
كشفت هيئة كهرباء ومياه دبي عن خطوة استثنائية جديدة تهدف إلى تحسين جودة حياة السكان، حيث نجحت الهيئة في تقليص مدة استرداد مبالغ التأمين لتصبح 8 دقائق فقط بدلاً من نصف ساعة. يأتي هذا التطور النوعي في إطار رؤية دبي الطموحة للتحول الرقمي الكامل، وضمن المساعي الجادة لترسيخ مكانة الإمارة كواحدة من أفضل المدن عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية.
تسريع الخدمات الرقمية
تعتمد هذه الخطوة على توظيف تقنيات الثورة الصناعية الرابعة ودمج الذكاء الاصطناعي في صميم العمليات التشغيلية للهيئة. وأكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي، أن المنظومة الجديدة تعمل على مدار الساعة دون توقف، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويمنح الموظفين مساحة أكبر للإبداع وتقديم حلول مبتكرة للجمهور. وتساهم هذه المرونة في تقديم تجربة رقمية متكاملة تفوق توقعات المتعاملين.
تعكس هذه التحسينات قدرة الهيئة على مواكبة النمو السريع في أعداد السكان والنهضة العمرانية التي تشهدها دبي. ولتوضيح التطور في حجم العمليات الرقمية، يوضح الجدول التالي المقارنة بين الربع الأول لعامي 2025 و2026:
| المؤشر | الربع الأول 2025 | الربع الأول 2026 |
|---|---|---|
| المعاملات الرقمية | 3.5 مليون | 3.7 مليون |
| عدد الحسابات | 1,327,182 | 1,346,985 |
أداء متميز واستدامة
تستمر الهيئة في تطوير بنيتها التحتية الذكية لتلبية الاحتياجات المتزايدة، مع التركيز على الاستدامة وضمان سهولة الحصول على الخدمات. وقد أظهرت الأرقام الأخيرة نتائج ملموسة تعزز مكانة الهيئة عالمياً:
- تحقيق زيادة في عدد الحسابات بنسبة 5.08% مقارنة بالعام السابق.
- توفير وقت المتعاملين عبر نظام استرداد تأمين فوري ومؤتمت.
- تقديم خدمات رقمية مستقرة تعمل على مدار الساعة طوال أيام العام.
- دعم النمو الاقتصادي من خلال بنية تحتية متطورة للكهرباء والمياه.
إن هذا التطور ليس مجرد رقم جديد في سجل الإنجازات، بل هو انعكاس لاستراتيجية دبي في تبنّي الحلول الذكية التي تسهل حياة الأفراد والمؤسسات. ومن المتوقع أن تستمر الهيئة في مسيرتها نحو التميز الرقمي، معتبرة أن سعادة المتعاملين هي الغاية الأساسية لكل تطوير تقني يتم تبنيه في عملياتها الحيوية لمواكبة طموحات المدينة المستقبلية.