تخصيص 15 شباكاً جديداً.. خدمات متكاملة لذوي الهمم وكبار السن في سكك حديد مصر

سكك حديد مصر تخصص شبابيك حجز وخدمات متكاملة لذوي الهمم وكبار السن بهدف توفير تجربة سفر سهلة ومريحة لهذه الفئات، وذلك تماشيًا مع توجيهات وزارة النقل وحرص الهيئة القومية على تحسين جودة الخدمات داخل المحطات وعلى متن القطارات. تسعى الهيئة إلى تسهيل الإجراءات وتلبية احتياجات ركابها بكل حرص واهتمام.

كيف تعزز سكك حديد مصر خدمات ذوي الهمم داخل المحطات؟

توفر سكك حديد مصر شبابيك مخصصة لحجز وصرف التذاكر لخدمة ذوي الهمم وكبار السن في المحطات الرئيسية، مما يساهم في تقليل وقت الانتظار أمام منافذ البيع. بالإضافة إلى ذلك، يتم تنفيذ برامج تدريبية للعاملين لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع هذه الفئة، والتركيز على تلبية متطلباتهم بشكل إنساني وفعال.

ما الإجراءات المتبعة لتسهيل تنقل ذوي الهمم داخل محطات السكك الحديدية؟

تقوم الهيئة بتقديم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل ذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، من مداخلها إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، مع توفير مكاتب لخدمة العملاء عند المداخل لمساعدتهم في إنهاء إجراءات الحجز. تهدف هذه الخطوات إلى ضمان انتقالهم بسهولة وأمان دون أي معوقات.

كيف تحسّن سكك حديد مصر تجربة ذوي الهمم على متن القطارات؟

الهيئة تخصص أربع مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم، مزودة بإرشادات واضحة، إلى جانب تدريس بعض موظفي خدمة العملاء لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم. كما تم تجهيز عربات قطار تالجو الفاخرة بكل ما يسهل صعود ونزول الكراسي المتحركة، كما تحتوي على رامب ودورات مياه مناسبة في العربة رقم 6 بكل قطار.

• تدريب العاملين على التعامل مع ذوي الهمم باستخدام لغة الإشارة.
• تخصيص شبابيك حجز خاصة لتقليل عناء الانتظار.
• توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة للنقل داخل المحطات مجانًا.
• حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا.
• تطبيق تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم.

تقدم الهيئة القومية لسكك حديد مصر نموذجًا متميزًا في دعم ذوي الهمم وكبار السن من خلال هذه الإجراءات التي تصب في تطوير الخدمة والحفاظ على كرامة هذه الفئات وإتاحة فرص متساوية للاستفادة من وسائل النقل. هذه المبادرات تعكس حرص الهيئة على تحقيق مواصفات راقية في النقل العام.