تسهيل الخدمة.. قنوات جديدة لسداد فواتير مياه الشرب والقراءات

تتيح الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي قنوات متعددة لسداد الفواتير والإبلاغ عن قراءات العدادات لتسهيل الخدمة على المواطنين، وتوفير خيارات متنوعة تتماشى مع التحول الرقمي لتحسين جودة الخدمات المقدمة؛ حيث أصبح بإمكان المستهلكين الآن اختيار الطريقة التي تناسبهم بين عدة وسائل إلكترونية وتقليدية في كل محافظات مصر.

وسائل السداد الإلكترونية لقنوات متعددة لسداد الفواتير والإبلاغ عن قراءات العدادات

تسهل الشركة القابضة لمياه الشرب الوصول إلى خيارات سداد متنوعة تضمن للعميل سهولة ويسر في دفع الفواتير، عبر عدة قنوات إلكترونية متميزة تشمل تطبيق فوري والماكينات المنتشرة في مختلف الأماكن، مما يوفر سرعة في الأداء وتجربة سلسة للمستخدمين، إضافة إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة الذي يقدم خدمات السداد بأمان تام. كما يمكن الاعتماد على تطبيق انستاباي الشهير الذي يشكل بديلاً ميسراً لإتمام المعاملات بسرعة. ومن خلال تطبيق سهل، المتوفر في محافظتي القاهرة والإسكندرية، تتاح للمواطنين فرصة سداد الفواتير محلياً مع دعم التقنيات الرقمية الحديثة. تتوفر أيضاً خاصية شحن العدادات مسبقة الدفع عبر شبكات المدفوعات الإلكترونية مثل فوري وخالص، فضلاً عن تطبيق My Fawry الذي يدعم خاصية الاتصال قريب المدى (NFC) لجميع شركات المياه التابعة، مما يعزز سهولة التعامل مع العدادات الرقمية.

قنوات متنوعة للإبلاغ عن قراءات العدادات تسهم في دقة الفواتير وكفاءة الخدمة

بجانب قنوات سداد الفواتير، توفر الشركة القابضة لمياه الشرب منظومة متكاملة للإبلاغ عن قراءات العدادات، ما يضمن دقة عالية وشفافية في الفواتير للخدمات المقدمة؛ ويشمل ذلك تطبيق “قراءتي” المجاني المتوفر على أجهزة Android وiOS، وهو وسيلة مبتكرة تسمح للمواطنين بتحديث بياناتهم بشكل فوري ومباشر. كما يمكن الإبلاغ عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة hcww.com.eg، الذي يتميز بسهولة الاستخدام وسرعة المعالجة. تتضمن الخيارات الأخرى الاتصال بالخط الساخن 125، وكذلك سيارات خدمة العملاء المتنقلة التي تصل إلى المناطق النائية لتقديم الخدمات. بالإضافة إلى ذلك، تقدم مراكز خدمة العملاء التابعة للشركات المحلية قنوات مباشرة للاستفسار وتسجيل قراءة العداد، مع إمكانية الإبلاغ للمحصل مباشرة أثناء عملية تحصيل الفاتورة باستخدام ماكينة نقاط البيع (POS)، مما يزيد من سهولة وفعالية التواصل.

أهمية تنوع القنوات في منظومة القابضة لمياه الشرب لتسهيل الخدمة على المواطنين

تهدف استراتيجية الشركة القابضة لمياه الشرب إلى تطوير منظومة كاملة تجمع بين التكنولوجيا الحديثة والاتصال المباشر لتلبية احتياجات المستفيدين في جميع المحافظات، ويأتي هذا التنوع في القنوات من أجل تعزيز دقة الفواتير وتقليل المشكلات المتعلقة بقراة العدادات، بالإضافة إلى رفع مستوى كفاءة خدمة العملاء. فتعدد الخيارات يُتيح للمواطن اختيار الوسيلة المثلى لسداد الفواتير أو تقديم قراءات العدادات سهلة ومريحة، دون الحاجة للانتظار أو التعقيدات الإدارية، ما يسهم في تحسين رضا العملاء وتجربة الاستخدام. ويمكن إبراز أهم قنوات الخدمة في الجدول التالي:

• تشمل قنوات السداد الإلكترونية عدة تطبيقات ومواقع تسهل دفع الفواتير
• يوفر نظام الإبلاغ عن قراءات العدادات أدوات رقمية وتقليدية لضمان دقة البيانات
• تنوع القنوات يرفع جودة الخدمة ويخفض الأخطاء والتأخير في إصدار الفواتير
• الخدمات متاحة لجميع العملاء في مختلف محافظات مصر بأساليب تناسب الجميع