المصرية للاتصالات تعلن قطع خدمة الإنترنت عن العملاء المتأخرين في سداد الفواتير

بدأت المصرية للاتصالات بتحذير صريح لمشتركي الإنترنت الأرضي الذين يتأخرون في سداد فواتيرهم الشهرية، حيث ألقت الشركة الضوء على أهمية الالتزام بالمواعيد المحددة لتجنب انقطاع الخدمة، نظرًا لبدء حصر الخطوط المتأخرة في السداد بين ثلاثة وأربعة أشهر تحضيرًا لقطع الخدمة نهائيًا وتخصيص السعات المتاحة لمشتركين جدد.

كيف تتعامل المصرية للاتصالات مع تأخر سداد فواتير الإنترنت الأرضي؟

أوضح مصدر رسمي في الشركة أن تأخر المشتركين في دفع فواتير الإنترنت الأرضي لأكثر من ثلاثة أشهر لا يسبب فقط خسائر مالية كبيرة، بل يؤدي أيضًا إلى إشغال خطوط الإنترنت دون استفادة حقيقية منها؛ مما يمنع تخصيص هذه الخطوط لمستخدمين جدد ينتظرون الاشتراك بالخدمة في مختلف المحافظات. وأكد المصدر أن العملاء الذين يعتمدون بشكل فعلي على الإنترنت يلتزمون بسداد الفواتير فور الانقطاع، بينما من يمتنع عن السداد لفترة طويلة يعتبر غير محتاج فعليًا للخدمة، وبذلك تصبح أولوية الاستمرار في الخدمة للمستخدمين الجادين.

الخطوات والإجراءات لقطع الإنترنت عن المتأخرين في السداد

أشارت المصرية للاتصالات إلى أن تكرار التأخير في سداد فواتير الإنترنت الأرضي يؤدي إلى فصل الخدمة نهائيًا بعد مرور ثلاثة أشهر من آخر دفعة مدفوعة، وفي هذه الحالة يتم إلغاء الخط بالكامل من النظام. وتعاد عملية الاشتراك كما في المرة الأولى، حيث يُطلب دفع الرسوم المستحقة وتوقيع عقد جديد لإنهاء أي معاملات. وعبر توجيه تنبيهات متكررة للعملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، تحث الشركة على سرعة السداد لتجنب فقدان الخدمة بشكل كامل.

مواعيد تحصيل الفواتير وفترات السماح المحددة من المصرية للاتصالات

توضح الشركة أن فواتير الإنترنت الأرضي تُجمع بشكل شهري حسب تاريخ التعاقد الخاص بكل مستخدم، بينما تتبع فواتير الهاتف الأرضي دورة فوترة كل ثلاثة أشهر. وتسمح الفترة الزمنية التي تتراوح حتى ثلاثة أشهر من تاريخ آخر دفعة، كمهلة سماح قبل اتخاذ أي إجراءات توقف مؤقت أو إلغاء دائم للخط في حال استمرار عدم السداد. يبرز أهمية المتابعة الدورية لسداد الفواتير لتجنب انقطاع الخدمة المفاجئ أو انتقال الخط إلى قائمة الخطوط المتأخرة التي تجري الشركة حصرها حاليًا لضبط شبكة الإنترنت.

طرق السداد وخدمات الدعم من المصرية للاتصالات

وجهت الشركة المشتركين إلى ضرورة متابعة مواعيد الفواتير وسدادها بانتظام عبر القنوات الرسمية المتعددة، التي تشمل:

• تطبيق My WE المتاح على الهواتف المحمولة
• الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة www.te.eg
• فروع الشركة المنتشرة في محافظات مصر جميعها
• منافذ التحصيل الإلكتروني مثل فوري، أمان، مصاري وغيرها

كما توفر الشركة خدمة العملاء على مدار الساعة عبر الرقم 111 للرد على كل الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالفواتير والخدمات التقنية.

يدخل هذا التحذير ضمن استراتيجية المصرية للاتصالات لتطوير شبكة الإنترنت الأرضي، من خلال تحسين جودة الخدمات وتوسيع السعات المتوفرة للمشتركين الحقيقيين الذين يلتزمون بدفع الفواتير بانتظام، مما يعزز من استقرار الشبكة ويحد من المشكلات الناتجة عن الضغط الزائد على الموارد المتاحة. تعد خطوة الحصر والقطع نهائيًا للمشتركين المتأخرين ضرورية لضمان التوزيع العادل واستخدام السعات بشكل أمثل لصالح العملاء الجادين.

انضباط المشتركين في سداد فواتير الإنترنت الأرضي الآن هو العنصر المحوري الذي يضمن بقاء الخدمة مستمرة دون انقطاع، ويساهم في تحسين تجربة التصفح وضمان استقرار الشبكة، بينما تسمح الشركة بتجديد الخدمات من خلال اشتراكات جديدة فقط عند عدم الالتزام بسداد المتأخرات.