افتتاح مركزين.. «طرق دبي» تطلق مراكز هجين جديدة لتعزيز إسعاد المتعاملين في أم رمول والبرشاء

مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة في دبي ترفع مستوى الخدمات الذكية بتميز مستدام

افتتحت هيئة الطرق والمواصلات في دبي مركزَي إسعاد المتعاملين في منطقتي أم رمول والبرشاء بعد تطويرهما وتحويلهما إلى مراكز هجينة ذكية، وذلك في إطار استراتيجية الهيئة لتوسيع تقديم خدماتها الإلكترونية والذكية، وفق رؤية «خدمات 360» لحكومة دبي واستراتيجية الحكومة الرقمية في الإمارات. يقدم المركزان خدمات متكاملة للمتعاملين عبر أجهزة ذكية مؤتمتة بأسلوب سلس، إضافة إلى دعم الفئات المستفيدة من خلال مستشاري الخدمة المتواجدين على مدار الساعة.

تحول مراكز إسعاد المتعاملين إلى مراكز هجينة ذكية وفق رؤية خدمات 360

تعد مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة خطوة استراتيجية حيوية نحو تطوير الخدمات الحكومية في دبي، حيث جمع هذا التحول بين الطابع العصري ومفاهيم الاستدامة. أكد مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، أن تطوير المركزين يشكل إعادة تعريف جديدة لخدمة المتعاملين؛ إذ يتجاوز مفهوم تقديم الخدمة التقليدية ليُقدم قيمة مضافة واضحة تعكس مكانة دبي كمدينة ذكية ورائدة عالمياً في مجال الخدمات الحكومية. تهدف هذه الخطوة إلى تلبية توقعات المتعاملين بمرونة وكفاءة عالية، مع ضمان تجربة استخدام سلسة وسريعة في إنجاز المعاملات، ما يتماشى مع التزام الهيئة بدعم التحول الرقمي في إمارة دبي وتعزيز القنوات الرقمية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية الحديثة.

تجربة متكاملة للمتعاملين عبر مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة في دبي

تتميز مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة في دبي بتصميم داخلي استوحي من عناصر الطبيعة وفق أحدث المعايير العالمية في مجال خدمة المتعاملين، حيث يعتمد التصميم على مفاهيم الاستدامة المعمارية ويهدف إلى خلق بيئة متكاملة تحقق التناغم بين الوظائف والخدمات، مع توحيد المظهر العام لقنوات تقديم الخدمة. يشمل المركز عدة منافذ ذكية مثل الأكشاك الذكية، التطبيقات الإلكترونية، الموقع الإلكتروني، ومستشاري الخدمة، مما يضمن تقديم حلول متكاملة ومخصصة لجميع الفئات. من خلال هذه التجربة المبتكرة، يسعى المركز لتقديم خدمات تسهل حياة المتعاملين وتلبي جميع احتياجاتهم بسرعة ودقة.

زيادة الخدمات والمعاملات في مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة مع تعزيز الكفاءة التشغيلية

شهدت مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة توسعاً كبيراً في عدد الخدمات المقدمة؛ إذ ارتفع عدد الخدمات من 72 إلى 97 خدمة متاحة على مدار الساعة في مركز أم رمول، مما يعكس شفافية الهيئة والتزامها بالتطوير المستمر. من المتوقع أن يرتفع عدد المعاملات التي سينجزها المركز من 84 ألف معاملة في عام 2024 إلى أكثر من 100 ألف معاملة بنهاية العام الجاري، مع زيادة نسبة المتعاملين بنسبة تفوق 25% خلال الربع الثاني من 2025 مقارنة بالفترة المماثلة قبلاً. وساهم التشغيل على مدار الساعة في مركز أم رمول في خدمة أكثر من 1350 متعاملاً شهرياً خارج أوقات الدوام الرسمي، ما يدل على فعالية التحول الرقمي بأبعاد إنسانية.

• دمج الخدمات الذكية والأجهزة التفاعلية لتوفير تجربة متميزة
• زيادة عدد خدمات المتعاملين من 72 إلى 97 خدمة
• توفير مراكز مفتوحة على مدار الساعة تلبّي احتياجات المتعاملين
• دعم الفئات المختلفة عن طريق مستشاري الخدمة المتواجدين

من الجدير بالذكر أن الهيئة أنجزت في 2023 تحويل مراكز إسعاد المتعاملين في الطوار والكفاف والمنارة إلى مراكز ذكية، وتعتزم إتمام تحويل مركز إسعاد المتعاملين في ديرة إلى مركز هجين بحلول عام 2026. يعكس هذا التطور التزام الهيئة باتباع توجيهات قيادتنا الحكيمة بالتحول إلى المدينة الذكية، وتقديم خدمات حكومية متطورة تحقق أعلى درجات السعادة للمتعاملين، مواطنين ومقيمين وزوار، في إمارة دبي.