افتتاح جديد.. “طرق دبي” تطلق مركزي إسعاد المتعاملين الهجينين في أم رمول والبرشاء لتعزيز الخدمات

مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة في دبي تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية الذكية التي تركز على راحة وسعادة المتعاملين، وتُعزز التحول الرقمي وفق رؤية “خدمات 360” لحكومة دبي، حيث توفر تلك المراكز خدمات إلكترونية مؤتمتة ومتكاملة عبر الأكشاك الذكية، المواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، مع دعم مستشاري الخدمة لتلبية احتياجات المتعاملين بمرونة وكفاءة عالية.

تطوير مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة والخدمات الذكية

حرصت هيئة الطرق والمواصلات على تطوير مراكز إسعاد المتعاملين في أم رمول والبرشاء إلى مراكز هجينة ذكية، استجابة لرؤية الحكومة الرقمية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وتماشياً مع استراتيجية دبي في التحول نحو المدينة الأذكى عالمياً. ويجمع هذا التحول بين الطابع العصري ومفاهيم الاستدامة، ليعزز تجربة المتعاملين ويقدم خدمات تتميز بالسلاسة، السرعة، والدقة في إنجاز المعاملات. وتعد مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة خطوة محورية في تحقيق التوسع في تقديم الخدمات الإلكترونية والذكية التي تتيح للمتعاملين إجراء المعاملات عبر أجهزة ذكية بسهولة، مع إمكانية الاستعانة بمستشاري الخدمة لتقديم الدعم المباشر.

وأكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، أن دمج التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي يشكل محوراً رئيسياً لرفع نسبة التبني الرقمي وتعزيز جودة تجربة المتعاملين، بما يواكب توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، ودعم مسيرة التحول الرقمي والإماراتية المتقدمة ضمن أجندة تنافسية عالمية.

تجربة متكاملة في مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة

تحظى تجربة المتعاملين في مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة بأهمية قصوى، فقد تم تصميم مركز أم رمول وفق أحدث الممارسات العالمية في خدمة المتعاملين، مستوحى من عناصر الطبيعة لخلق بيئة مريحة تعزز سهولة الوصول إلى الخدمات أثناء رحلة المتعامل داخل المركز. تشمل هذه الرحلة تقديم الدعم والإرشاد عبر مستشاري الخدمة داخل منصات مخصصة، ما يسهم في رفع مستوى السعادة وجودة الخدمة عبر كافة القنوات الرقمية والتقليدية.

ويرتكز تصميم المراكز على مبادئ الاستدامة المعمارية التي توّحد المظهر العام وتحقق التناغم بين الوظائف والخدمات؛ ما يؤدي إلى تراكم تجربة متوازنة ومتكاملة للزوار، ويُسهل وصول جميع الفئات المتنوعة إلى خدمات ذات مستوى عالي من الكفاءة، مع تعزيز التكامل البيّن بين القنوات الذكية والقنوات التقليدية.

زيادة الخدمات وعدد المعاملات في مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة

شهدت مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة زيادة ملموسة في الخدمات المقدمة التي ارتفعت من 72 خدمة إلى 97 خدمة متنوعة، تتوزع عبر المنافذ المتعددة من الأكشاك الذكية، المواقع الإلكترونية، التطبيقات، إلى مستشاري الخدمة، وهو ما انعكس إيجابياً على المستوى التشغيلي حيث من المتوقع أن يتجاوز عدد المعاملات المنجزة 100 ألف معاملة خلال عام 2024، مقارنة بـ84 ألفاً في السابق.

وساهم التشغيل المتواصل للمركز على مدار الساعة في استقطاب أكثر من 1350 متعامل شهرياً خارج أوقات الدوام الرسمية، وزاد عدد المتعاملين في الربع الثاني من 2025 بنسبة تزيد على 25% مقارنة بالربع الأول، مما يعكس رضا وتوسع قاعدة المستفيدين من الخدمات. كما أكّد معالي مطر الطاير ضرورة استمرار مضاعفة جهود الهيئة لتركيز الأولوية على سعادة المتعاملين وتلبيّة تطلعاتهم المتجددة.

• تحويل مراكز إسعاد المتعاملين إلى مراكز هجينة ذكية
• تعزيز دمج التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي
• زيادة عدد الخدمات المقدمة إلى 97 خدمة
• توفير بيئة متكاملة تراعي الاستدامة والتصميم العصري
• تشغيل مراكز إسعاد المتعاملين على مدار الساعة

تجدر الإشارة إلى أن هيئة الطرق والمواصلات نفذت في 2023 مشروع تحويل مراكز إسعاد المتعاملين في الطوار والكفاف والمنارة إلى مراكز ذكية، وتعتزم إنجاز تحويل مركز إسعاد المتعاملين في ديرة إلى مركز هجين بحلول عام 2026، ليكتمل بذلك مسار التحول الرقمي الشامل الذي يعزز مكانة دبي كمدينة متطورة ورائدة في توفير الخدمات الحكومية الذكية.