السياحة ترد على الجدل حول سياسة العشرين ساعة في مرافق الضيافة السياحية

سياسة العشرين ساعة في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تفرض ألا تقل المدة بين وقت تسجيل الدخول ووقت المغادرة عن عشرين ساعة، وفقًا لما هو موثق في مستند الحجز، حيث تُحدد الأوقات بما يتناسب مع موقع المرفق والفئة المستهدفة من النزلاء، مع ضمان حقوق النزيل في الاستفادة الكاملة من هذه المدة. تأتي هذه السياسة تطبيقًا للمعايير العالمية، وتشكل إطارًا واضحًا لتنظيم أوقات الدخول والمغادرة في مرافق الضيافة السياحية.

تفاصيل سياسة العشرين ساعة في مرافق الضيافة السياحية في السعودية

أوضحت وزارة السياحة أن سياسة العشرين ساعة في مرافق الضيافة السياحية في المملكة تهدف إلى تنظيم أوقات الإقامة بما يتناسب مع المعايير العالمية المتبعة، حيث يجب أن لا تقل مدة الإقامة بين وقت تسجيل الدخول والمغادرة عن عشرين ساعة، ويتم تحديد مواعيد الدخول والخروج في مستند الحجز الرسمي الخاص بالنزيل. يحق لمرافق الضيافة تعديل أوقات تسجيل الدخول والمغادرة حسب موقع المنشأة والفئة المستهدفة، شرط ألا يؤثر ذلك على الحد الأدنى للمدة المتاحة للنزيل، التي تظل 20 ساعة على الأقل، بدءًا من لحظة تسجيل الدخول حتى مغادرة الغرفة. كما أشارت الوزارة إلى أن تأخر النزيل في الوصول لا يعني تمديد وقت المغادرة الذي تم تحديده مسبقًا في مستند الحجز.

توضيح وزارة السياحة بشأن تسجيل الدخول المتأخر وفق سياسة العشرين ساعة في مرافق الضيافة السياحية

ردًا على ما تم تداوله إعلاميًا بخصوص استفسارات تسجيل الدخول المتأخر، أكدت وزارة السياحة أن وقت المغادرة لا يتغير بناءً على ساعة الوصول الفعلية، فمثلاً إذا سجل النزيل دخوله في العاشرة مساءً، ووُجد في مستند الحجز أن وقت المغادرة هو الثانية عشرة ظهر اليوم التالي، فإن موعد الخروج يبقى كما هو؛ ما يعني أن الساعات التي قد تفقد بالنزلاء تقع على مسؤوليتهم. كذلك، في حالة تسجيل الدخول في أي ساعة داخل نفس يوم الحجز، يبقى موعد المغادرة ثابتًا عند الساعة الثانية عشرة ظهرًا، بما يعزز احترام المواعيد ويلبي احتياجات تجهيز المرافق للنزيل التالي.

أهداف سياسة العشرين ساعة وضمان حقوق النزلاء في مرافق الضيافة السياحية

تسعى سياسة العشرين ساعة إلى توفير وقت كافٍ لمرافق الضيافة السياحية للقيام بعمليات التنظيف والتجهيزات اللازمة لغرف النزلاء، بما يضمن التزام أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة المقدمة. تعتمد طريقة احتساب مدة الإقامة على ما هو موثق في مستند الحجز، الذي يضمن حقوق النزيل في الحصول على نفس نوع الغرفة والخدمات والمزايا المعروضة في منصات الحجز الرسمية، بما في ذلك الصور والمواصفات. وتدعو وزارة السياحة السياح والزوار إلى مراجعة سياسات تسجيل الدخول والمغادرة بدقة قبل إتمام الحجز، لضمان استمتاع تجربة الإقامة والتوافق مع الشروط المحددة.

• مدة الإقامة لا تقل عن 20 ساعة حسب مستند الحجز
• تحديد مواعيد الدخول والمغادرة بما يتناسب مع نوع المنشأة
• عدم تغيير وقت المغادرة عند تسجيل الدخول المتأخر
• الحرص على توفير وقت كافٍ للتجهيز والنظافة
• ضمان حصول النزيل على الخدمات والمزايا المتفق عليها