ارتفاع قياسي في شكاوى الحكومة خلال النصف الأول من 2025.. ما أبرزها؟

الشكاوى الحكومية تتلقى 936 ألف استغاثة في النصف الأول من 2025، مما يعكس حجم التحديات التي تواجه المواطنين وما تبذله الجهات المعنية من جهود لتلبية الاحتياجات المتنوعة. من خلال هذه الاستغاثات، تم إصدار وإعادة تفعيل أكثر من 18,300 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة؛ بالإضافة إلى إنهاء إجراءات إصدار 4,700 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم؛ فضلاً عن توجيه أكثر من 3,653 مواطنًا لاستكمال مستندات المساعدات العاجلة المقدمين بسبب ظروف استثنائية بهدف صرف المساعدات عند ثبوت الاستحقاق.

تفاصيل استجابة الشكاوى الحكومية لحالات الاستغاثة في 2025

استقبلت الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من 2025 عددًا كبيرًا من طلبات الاستغاثة، حيث تم التعامل مع 936 ألف استغاثة متنوعة، مما يتطلب سرعة ودقة في إدارة هذه المواقف. شملت الاستجابات إصدار وإعادة تفعيل بطاقات تكافل وكرامة التي تخدم الأسر الأكثر احتياجًا، حيث تم دعم 18,300 أسرة مترتبة عليها تلك البطاقات، لتوفير المساعدات المالية المكملة. كما تم الانتهاء من إجراءات إصدار 4,700 بطاقة خدمات متكاملة موجهة لذوي الهمم، وهو ما يعكس حرص الجهات المختصة على تمكين هذه الفئة وتوفير أفضل خدمات الدعم.

كما شملت الاستجابات توجيه 3,653 مواطنًا قدموا طلبات مساعدات عاجلة نتيجة ظروف استثنائية، لاستكمال المستندات المطلوبة تمهيدًا لصرف المساعدات فور التأكد من استحقاقهم، ما يوضح نظامية الإجراءات لضمان وصول الدعم لمن يحتاجه فعليًا. إلى جانب ذلك، شهد الشارع المصري جهودًا لإنقاذ وإيواء 308 مواطنين وأطفال بلا مأوى، مع إيداعهم في دور الرعاية الاجتماعية، تأكيدًا على الاهتمام بتوفير حياة كريمة لهذه الفئة.

دور الشكاوى الحكومية في دعم الأسر والأفراد بلا مأوى وذوي الهمم

تبرز فعالية الشكاوى الحكومية من خلال تقديم مساعدات متنوعة ومباشرة للأفراد بلا مأوى، حيث تم تقديم دعم مادي وعيني، بالإضافة إلى توزيع الأغطية لـ450 مواطنًا آخرين يواجهون ظروفًا صعبة في النصف الأول من 2025. هذا الدعم أفراد بلا مأوى يهدف إلى تخفيف معاناتهم ومنحهم حياة أكثر استقرارًا وأمانًا.

أما ذوو الهمم، فقد استُكمل الدعم اللازم لـ503 مواطنين منهم، يشمل ذلك الخدمات المتكاملة التي تساعد في تحسين نوعية حياتهم وتمكينهم من المشاركة الفاعلة في المجتمع. هذا الاهتمام يعكس الالتزام برفع مستوى المساندة لهذه الفئات التي تحتاج إلى رعاية متخصصة ومستدامة، ويُبرز الشكاوى الحكومية كأداة مهمة في رصد الحملات الإنسانية وتنفيذها.

• إصدار وإعادة تفعيل بطاقات تكافل وكرامة للأسر المستحقة
• إنهاء إجراءات إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لذوي الهمم
• توجيه المواطنين ذوي الطلبات العاجلة لاستكمال المستندات
• إنقاذ وإيواء المواطنين والأطفال بلا مأوى
• تقديم مساعدات مالية وعينية للأفراد بلا مأوى
• دعم ذوي الهمم لتعزيز جودة حياتهم

النتائج الإحصائية لاستجابات الشكاوى الحكومية في النصف الأول من 2025

تُظهر الإحصاءات المرفقة حجم التفاعل مع الشكاوى الحكومية ومجموعة الإجراءات التي تمت خلال النصف الأول من عام 2025، وتتجلى في الجدول التالي أبرز الأرقام التي توضح نطاق المساعدات والاستجابات:

تعكس هذه الأرقام اجتهاد الجهات الحكومية في الاستجابة السريعة لطلبات المواطنين، مما يؤكد على أهمية وجود نظام متابعة فعال يمكنه التعامل مع الأحتياجات المختلفة، خاصة في حالات الظروف الاستثنائية التي تتطلب تدخلات عاجلة لضمان الدعم المناسب لجميع الفئات المستحقة.