النيابة الإدارية تعاين سنترال رمسيس وتصدر تكليفات عاجلة للمصرية للاتصالات.. كيف تحصل على كود تعويض إنترنت فودافون؟

النيابة الإدارية تعاين سنترال رمسيس وتصدر تكليفات عاجلة للمصرية للاتصالات بعد الحريق الضخم الذي شهدته المنشأة، ما دفع المستخدمين للتساؤل عن كود تعويض الإنترنت فودافون كخطوة تعويضية عن انقطاع الخدمة وتأثرها. حادث الحريق تسبب بأضرار فنية كبيرة أثرت على جودة الإنترنت في عدة مناطق، مما استدعى تحركًا رسميًا سريعًا لتقييم الوضع وتلافي الأضرار.

تفاصيل معاينة النيابة الإدارية لسنترال رمسيس وتأثير الحريق على خدمات الاتصالات

نفذت النيابة الإدارية توجيهات المستشار محمد الشناوي بفتح تحقيق عاجل في حادث الحريق الذي نشب في مبنى سنترال رمسيس الرئيسي والمبنى الملحق للاتصالات الدولية، حيث قام فريق من المكتب الفني لرئيس الهيئة للتحقيقات، برئاسة المستشار أحمد الطباخ، بمعاينة شاملة شملت المبنى الرئيسي المكون من 11 طابقًا والمبنى الملحق المكون من 6 طوابق، والمتصلان عبر معبر معلق. التحقيق شمل الاطلاع على تقرير الإدارة القانونية الذي وثق الإجراءات الفورية للسيطرة على الحريق، ومعالجة أضراره التي خلفت خللاً في شبكة الاتصالات. النيابة أصدرت تكليفات عاجلة للشركة المصرية للاتصالات بمتابعة تقارير اللجان الفنية والمالية لتحديد أسباب الحريق وتقييم أضراره، فضلاً عن مراقبة إجراءات السلامة والصيانة الدورية والتدابير الخاصة بالحماية المدنية. كما تمت متابعة أعمال الترميم لضمان تأمين المباني والأرواح.

أبرز أكواد تعويض الإنترنت من فودافون بعد انقطاع الخدمة

في إطار مواجهة تأثيرات الحريق على خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول، تلجأ شركة فودافون مصر إلى توفير أكواد خاصة لتعويض العملاء المتضررين، والتي تتيح لهم الاستفادة من باقات إنترنت مجانية أو رصيد مؤقت لتعويض انقطاع الخدمة. تُعلن هذه الأكواد عبر رسائل نصية أو من خلال تطبيق Ana Vodafone، حيث يعتبر كود تعويض الإنترنت فودافون أحد الحلول السريعة التي يطلبها المستخدمون بشكل متزايد. آخر الأكواد المتداولة التي يمكن للعملاء استخدامها هي 8885# أو *225#، مع ملاحظة أن هذه الأكواد قد تختلف حسب كل حالة وحجم الانقطاع، لذا يُنصح بمتابعة الإشعارات الرسمية من فودافون عبر التطبيق أو الرسائل النصية.

كيفية تقديم شكوى رسمية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حال استمرار ضعف الخدمة

إذا استمر انقطاع الإنترنت أو تدهورت جودته رغم الاستعادة المعلنة من شركات الاتصالات، يحق للمستخدمين التوجه بشكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) لضمان حقوقهم. وتتم طرق تقديم الشكاوى عبر عدة وسائل:

• تطبيق MY NTRA المتاح على الهواتف الذكية
• البريد الإلكتروني : [email protected]
• الاتصال بالرقم المختصر 155 من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً يوميًا
• التواصل عبر واتساب: 01015515155
• منصة الشكاوى الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام ولينكدإن

لن تُقبل الشكوى إلا بعد مرور 48 ساعة من تقديمها للشركة المتخصصة، مع ضرورة توفير بيانات واضحة تشمل اسم الشاكي، رقم الهاتف، رقم الشكوى السابقة، نوع الخدمة، واسم مقدم الخدمة. كما يجب أن يكون الخط موضوع الشكوى مملوكًا أو مفوضًا للمستخدم، وفي حال كان الشاكي ممثلاً عن شركة، يجب إرفاق تفويض رسمي.

ينصح بقياس سرعة الإنترنت باستخدام تطبيق MY NTRA كدليل داعم للشكوى، وذلك لضمان تسجيل دقيق لحالة الخدمة التي يتلقاها المستخدم خلال فترة الانقطاع أو التدهور المستمر، مما يعزز فرص حصوله على حقوقه أو تعويضات مناسبة.

تتواصل النيابة الإدارية في استكمال تحقيقاتها بشأن حادث حريق سنترال رمسيس، وسط متابعة دقيقة ومستمرة لأعمال الترميم وتأمين مرافق الاتصالات، بينما يبحث المتضررون عن حلول سريعة لتعويض انقطاع أو ضعف خدمات الإنترنت، خاصة عبر استخدام كود تعويض الإنترنت فودافون وتقديم الشكاوى الرسمية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.