انقطاع مفاجئ في خدمة الإنترنت للمشتركين من المصرية للاتصالات.. ما الأسباب وكيف تتصرف؟

الراوتر شغال بس مفيش نت.. لماذا قطعت المصرية للاتصالات الخدمة فجأة عن آلاف المشتركين؟ هذه المشكلة أثارت قلق عدد كبير من عملاء المصرية للاتصالات “WE” خلال الأيام الماضية، حيث واجهوا انقطاعًا مفاجئًا في خدمة الإنترنت المنزلي والهاتف الأرضي رغم أن أجهزتهم تعمل بشكل طبيعي؛ ما دفع الشركة إلى إصدار توضيحات رسمية حول السبب الحقيقي وراء تلك الأزمة.

انقطاع الخدمة وأسباب توقف الإنترنت رغم تشغيل الراوتر

شهد عدد من مستخدمي الإنترنت المنزلي من المصرية للاتصالات “WE” انقطاعًا مفاجئًا في شبكاتهم رغم استمرار عمل أجهزة الراوتر لديهم، وهو ما جاء بسبب بدء الشركة في تنفيذ خطة استبدال الكابلات النحاسية القديمة المستخدمة في توصيل الخدمة بخطوط الألياف الضوئية الحديثة FTTH (Fiber To The Home). وقد أرسلت الشركة إشعارات لبعض المشتركين تفيد بضرورة إيقاف الخدمة بشكل مؤقت تمهيدًا لهذه الخطوة، التي تستهدف تحسين جودة الإنترنت والتليفون الأرضي بشكل عام، خاصة في المناطق التي تعاني من ضعف التوصيل نتيجة قدم الأسلاك النحاسية وتأثرها بالعوامل البيئية.

كيف يمكن للعملاء إصلاح مشكلة انقطاع الإنترنت بسبب توقف الخدمة؟

بعد انقطاع الإنترنت مع استمرار عمل الراوتر القديم، أوضحت مصادر داخل المصرية للاتصالات أنه يجب على المشتركين المتضررين التوجه إلى أقرب فرع من فروع الشركة لاستبدال الراوتر التقليدي بجهاز جديد يسمى وحدة ONT. هذه الوحدة ضرورية لتشغيل شبكة الألياف الضوئية بشكل صحيح، حيث توفر للعميل سرعة إنترنت أعلى بجودة أفضل واستقرار مستمر في الاتصال، إضافة إلى دعم استخدام خط التليفون الأرضي بنفس الوقت. الحل يتطلب استبدال الجهاز القديم بجهاز ONT متوافق مع شبكة FTTH الجديدة.

شروط استبدال الراوتر القديم وجوانب تحسين الإنترنت الضوئي

تُقدم المصرية للاتصالات خيارين لاستبدال جهاز الراوتر القديم:

• استبدال مجاني، في حال كان الراوتر القديم بحالة جيدة وصالح للاستخدام.
• استبدال مقابل مادي بقيمة 2670 جنيهًا، إذا كان هناك عطل أو تلف في الراوتر القديم يستلزم شراء جهاز ONT جديد.

شبكة الألياف الضوئية تقدم أداء متميزًا بسبب توصيل الألياف مباشرة من السنترال إلى منزل المشترك، دون أي وصلات نحاسية وسيطة، ما يقلل فقد الإشارة ويزيد من سرعة الإنترنت واستقراره حتى في أوقات الذروة. تشير بيانات وزارة الاتصالات إلى أن عدد مشتركين الهاتف الأرضي وصل إلى 13.43 مليون مشترك في مايو 2025، بينما ارتفع عدد مستخدمي الإنترنت الثابت (ADSL) إلى 11.9 مليون مستخدم في أبريل الماضي. يمكن توضيح توزع مستخدمي الإنترنت الثابت جغرافيًا في الجدول التالي:

نصائح أساسية لمشتركي المصرية للاتصالات عند انقطاع الخدمة

إذا لاحظت أن الراوتر شغال بس مفيش نت وأنت من عملاء المصرية للاتصالات، عليك باتباع الخطوات التالية لضمان استعادة الخدمة بأسرع وقت:

• التوجه مباشرة إلى أقرب فرع للمصرية للاتصالات للاستعلام عن حالة خطك وما إذا كان ضمن خطة إلغاء الكابلات النحاسية.
• فحص جهاز الراوتر القديم قبل الذهاب، إذ أن الأجهزة السليمة تُستبدل مجانًا.
• الاستعداد لاستقبال تركيب جهاز ONT داخل المنزل وتوصيل كابل الألياف الضوئية المباشر، وهو ما يتطلب تجهيزات تقنية محددة.
• طلب الاطلاع على تفاصيل الباقات الجديدة بعد التحويل إلى شبكة الألياف، حيث قد تختلف الأسعار والعروض.

بدأت المصرية للاتصالات في إزالة الكابلات النحاسية القديمة واستبدالها بشبكة الألياف الضوئية الحديثة FTTH، ما تسبب في انقطاع مفاجئ لخدمات الإنترنت والتليفون الأرضي لدى آلاف المشتركين؛ وفي المقابل، تُمثل خطوة استبدال الراوتر بوحدة ONT سبيلًا لتحسين جودة الإنترنت واستقراره، وتتطلب اهتمامًا مباشرًا ممن انقطع عنهم النت لاستعادة خدماتهم بأفضل صورة ممكنة.