قرار عاجل من تنظيم الاتصالات: تعويضات إضافية بعد حريق رمسيس مع عروض مجانية وخصومات بالفاتورة الشهرية

تعويضات اضافية بعد حريق رمسيس تشمل 50% باقة مجانية و30% خصم بالفاتورة الشهرية، حيث أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر عن إصدار قرار هام يوضح تفاصيل التعويضات المقدمة لعملاء الإنترنت الثابت الذين تضرروا جراء الحريق الذي أصاب سنترال رمسيس؛ وذلك بهدف تعويضهم عن فترة توقف الخدمة وضمان الحفاظ على حقوقهم بأعلى مستوى من الرضا.

تعويضات اضافية بعد حريق رمسيس من الجهاز القومي للاتصالات

قررت تعويضات اضافية بعد حريق رمسيس بناءً على قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمنح عملاء الإنترنت الثابت بنظام الدفع المسبق تعويضًا مجانيًا يصل إلى 50% من قيمة الباقة الأساسية، بحيث تُضاف تلك النسبة كباقة إضافية مجانية دون أي تكلفة إضافية؛ وهذا يأتي في إطار حرص الجهاز على تعويض المتضررين وتعزيز جودة الخدمة بعد انقطاع الإنترنت بسبب الحريق. يعكس هذا القرار اهتمام القومي للاتصالات بالتخفيف من أضرار الانقطاع على المستخدمين، ولا يزال التنفيذ ملزمًا لشركات الاتصالات كافة التي تقدم خدمات الإنترنت الثابت في مصر.

تفاصيل باقة مجانية وخصم 30% في الفاتورة ضمن تعويضات اضافية بعد حريق رمسيس

تشمل تعويضات اضافية بعد حريق رمسيس أيضًا تخصيص خصم يصل إلى 30% من قيمة الفاتورة الشهرية للعملاء الذين يعتمدون على نظام الفاتورة، وذلك لتعويضهم عن فترة تعطل خدمات الانترنت والاتصالات. القرار يتوافق مع جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في متابعة تأثير الحريق ومضاعفة الإجراءات الرسمية التي تحمي حقوق المستخدمين، كما تم التأكيد على إلزام شركات الاتصالات الأربعة بتنفيذ هذه التعويضات فورًا. هذه التعويضات تضاف إلى المبادرة السابقة التي تضمنت تقديم باقة إنترنت مجانية بسعة 10 جيجابايت لجميع عملاء الإنترنت الثابت في مصر تلبيةً لمتطلبات التعويض عن أضرار حريق سنترال رمسيس.

كيفية الحصول على تعويضات اضافية بعد حريق رمسيس لعملاء فودافون وأورنج

للحصول على تعويضات اضافية بعد حريق رمسيس من شركات الاتصالات، يجب اتباع بعض الخطوات حسب الشركة المقدمة للخدمة؛ ففي حالة عملاء فودافون، أرسلت الشركة رسائل تنبيه للعملاء المتضررين، وإذا لم تصل الرسالة، يمكن اتخاذ الإجراءات التالية للحصول على التعويض:

• الاتصال بخدمة عملاء فودافون من الخط الأرضي على الرقم 25224328
• أو الاتصال من الموبايل على الرقم 01001888860
• استخدام كود التعويض: #5000*
• تقديم طلب رسمي لخدمة العملاء في حال عدم استلام التعويض حتى الآن

أما بالنسبة لعملاء أورانج، فإن الخطوات بسيطة ويمكن تنفيذها كما يلي:

• استخدام تطبيق “ماي أورانج” الخاص بالشركة
• الاتصال على رقم الخدمة 110
• التواصل عبر الخط الساخن المخصص للشركة
• استخدام كود التعويض: #2525#

تأتي تعويضات اضافية بعد حريق رمسيس ضمن سلسلة الإجراءات التي تعكس التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بضمان تعويض العملاء المتضررين بسرعة وشفافية، مما يضمن حقوقهم ويعزز من ثقتهم في خدمات الاتصالات والإنترنت بمصر؛ كما يشدد الجهاز على ضرورة التزام شركات الاتصالات التنفيذ الكامل لتلك القرارات لتعزيز تجربة المستخدم والتقليل من آثار الحوادث الطارئة مثل حريق سنترال رمسيس.