الرافدين يُحدث نقلة رقمية.. خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر “أور” لتواصل أسرع وأسهل مع الزبائن

أطلق مصرف الرافدين خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر منصة “أور” الحكومية بهدف تسهيل وصول المواطنين إلى البيانات المصرفية الأساسية بطريقة آمنة وسريعة، وتأتي هذه الخطوة في إطار توجهات الحكومة العراقية نحو التحول الرقمي وتقديم خدمات مصرفية ذكية توفر الوقت والجهد للزبائن في متابعة معلوماتهم المالية.

خدمة الاستعلام الإلكتروني من الرافدين تعزز الشفافية والسرعة

تهدف خدمة الاستعلام الإلكتروني التي أطلقها مصرف الرافدين إلى تسهيل وصول المواطنين إلى مجموعة من المعلومات المصرفية المهمة دون الحاجة إلى مراجعة الفروع، وتشمل الخدمة إمكانية الاستفسار عن الرواتب والاستقطاعات، حيث تتيح للزبائن الاطلاع على تفاصيل صرف الرواتب والآلية المتبعة في عمليات الاستقطاع، إضافة إلى البيانات المالية المرتبطة بها؛ كما يمكن من خلال المنصة تتبع حالة السلف الإلكترونية ومراحل الشمول بها، مع إمكانية استخراج كشوفات دقيقة بالمبالغ الممنوحة.

ميزات خدمة الاستعلام الإلكتروني من مصرف الرافدين

توفر منصة “أور” للاستعلام الإلكتروني مجموعة واسعة من المزايا التي تسهم في تحسين تجربة المستخدم، وتشمل هذه المزايا:

• الاستعلام عن الرواتب والاستقطاعات بكل تفاصيلها الدقيقة
• متابعة طلبات السلف الإلكترونية ومراحل المعالجة الخاصة بها
• التحقق من حالة البطاقات الإلكترونية، سواء كانت مفعلة أو موقوفة
• إمكانية عكس المبالغ المخصومة وتتبع طلبات الاسترداد
• الاطلاع على بيانات التوطين والتحقق من نقل الراتب إلى مصرف الرافدين
• فحص صحة الوثائق المصرفية الصادرة والتأكد من مصداقيتها

الرافدين يعزز التحول الرقمي بخدمة الاستعلام الإلكتروني

أشار مصرف الرافدين إلى أن فريقًا متخصصًا من الموظفين يتولى متابعة الاستفسارات عبر منصة “أور” خلال أوقات الدوام الرسمي، لضمان سرعة الردود ودقة المعلومات؛ وتؤكد هذه الخدمة التزام المصرف برؤية الحكومة في رقمنة الخدمات المصرفية، كما تمثل خطوة مهمة نحو تحديث البنية التحتية الرقمية وتعزيز أدوات التواصل مع الزبائن من خلال تجربة مرنة وآمنة.

وتسهم خدمة الاستعلام الإلكتروني من مصرف الرافدين في تقليل الضغط على فروع المصرف وتحسين مستوى الخدمة المقدمة، مما ينعكس إيجابًا على رضا الزبائن وزيادة الثقة في التعاملات المصرفية الرقمية؛ وتُعد هذه الخدمة ركيزة أساسية ضمن مسار التحول الرقمي الذي يشهده القطاع المالي العراقي.