بشرى سارة لعملاء الإنترنت بسبب حريق سنترال رمسيس.. تعرف على التعويضات الإضافية الآن

تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت بسبب حريق سنترال رمسيس تُعلن من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتحسين جودة الخدمة وتعويض المتضررين، حيث تستهدف تلك التعويضات المستخدمين الذين تأثروا بانقطاع الخدمة نتيجة الحريق، بهدف ضمان حقوق العملاء وتحقيق رضاهم على نحو مستدام.

تفاصيل تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت بعد حادث حريق سنترال رمسيس

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه أصدر تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت المتضررين من حادث حريق سنترال رمسيس، حيث يشمل التعويض العملاء مسبقي الدفع من خلال إضافة باقة مجانية تمثل 50% من حجم الباقة الأساسية لهم، بالإضافة إلى منح عملاء الفاتورة خصمًا بقيمة 30% على الفاتورة الشهرية تعويضًا عن فترة انقطاع الخدمة أو سوء جودتها؛ ما يعكس الانتظام في التعامل مع تداعيات الحادث. وقد شدد الجهاز على استمرارية مراقبة جودة خدمات الإنترنت والتنسيق الدائم مع مزودي الخدمة لتفادي تكرار الأعطال، مع التركيز على الحفاظ على حقوق المستخدمين وتعزيز رضاهم بما يتوافق مع المعايير الرسمية، كما ألزم شركات الاتصالات اتخاذ إجراءات سريعة وفورية لتعويض المتضررين، وذلك لضمان عدم تأثير الحادث على الخدمة على المدى الطويل.

حقوق مستخدمي الإنترنت الثابت والتعويضات التلقائية بعد حريق سنترال رمسيس

في سياق حماية حقوق العملاء رصد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توجيهاً لجميع شركات الاتصالات الأربع العاملة في مصر بتقديم تعويضات تلقائية لا تتطلب تقديم طلب من المستخدم، تتمثل في إضافة 10 جيجابايت مجانية للإنترنت الأرضي شهريًا لمستخدمي الإنترنت الثابت المتضررين من حريق سنترال رمسيس، وتُضاف هذه الكمية ضمن الباقات الشهرية الحالية. تأتي هذه الإجراءات كخطوة فاعلة للتخفيف من آثار انقطاعات الإنترنت الناتجة عن الحريق وتلبية احتياجات العملاء المتضررين بسرعة وكفاءة، مما يؤكد التزام الجهات المعنية بحقوق المستخدمين وحرصها على توفير أفضل الحلول لتعويض الإزعاج الناتج عن هذه الحالة الطارئة.

كيف تتحقق من استلام تعويضات شركات الاتصالات بعد حريق سنترال رمسيس

يمكن لمستخدمي الإنترنت المستفيدين من التعويضات الفورية التأكد من إضافتها عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بكل شركة اتصالات كالتالي:

• شركة إي آند (Etisalat): تضاف 10 جيجابايت تلقائيًا إلى الباقة الشهرية؛ يمكن التحقق بالدخول إلى تطبيق My Etisalat أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01111234333 في حالة عدم الاستلام.
• شركة وي (WE): ترسل رسالة نصية تؤكد إضافة التعويض؛ يمكن التأكد من خلال تطبيق My WE، الاتصال على الرقم 111، أو استخدام خدمة المحادثة الفورية بالموقع الرسمي.
• شركة فودافون: ترسل أيضاً رسالة نصية تُفيد بإضافة التعويض؛ للاستعلام يمكن الاتصال على 25224328 من خطوط أرضية أو 01001888860 من خطوط المحمول، والتقديم يدويًا لخدمة العملاء عند عدم الاستلام التلقائي.
• شركة أورانج: يبلغ العملاء المتضررين برسالة نصية تتضمن تعويض 10 جيجابايت؛ يمكن التحقق عبر تطبيق My Orange، الاتصال على 110 من خط أورانج، أو 16110 من أي خط، بالإضافة إلى الرقم المباشر 01223202020.

تجدر الإشارة إلى أن تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت تضمن استفادة كافة المتضررين من حادث حريق سنترال رمسيس بشكل فوري وبدون أدنى عناء، كما يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في المتابعة الحثيثة لضمان تطبيق هذه التعويضات وعدم تكرار الأعطال، ما يدعم استقرار خدمات الإنترنت ويعزز ثقة العملاء في القطاع.