«هل وصلت لك الزيادة؟» تعويض المصرية للاتصالات بـ 10 جيجا بعد حريق سنترال رمسيس

بعد الحريق الذي شب في سنترال رمسيس، الكثير من مستخدمي الإنترنت الأرضي والموبايل بدأوا يتساءلون عن تفاصيل تعويض المصرية للاتصالات، خاصة بعدما أعلنت الشركة رسميًا عن تقديم 10 جيجا هدية لعملاء الإنترنت الأرضي و1 جيجا لعملاء الموبايل دون أي إجراءات معقدة، في محاولة لتعويض المتضررين وتحسين تجربة المستخدمين المتأثرين بانقطاع أو ضعف الخدمة في الفترة الأخيرة.

كيف يتم تعويض المصرية للاتصالات عن الإنترنت الأرضي بشكل مباشر؟

الإعلان الرسمي من المصرية للاتصالات أوضح أن التعويض يتم بشكل تلقائي، ويتم إضافة 10 جيجابايت مجانًا لجميع عملاء الإنترنت الأرضي كما تُضاف 1 جيجابايت لمشتركي الموبايل دون الحاجة إلى تسجيل طلب أو إدخال كود معين، فقط تنتظر رسالة نصية على هاتفك تخبرك بإضافة الباقة المجانية، الأمر الذي يسهل على العملاء استعادة سرعة الإنترنت أو استخدامه بالشكل المعتاد بعد فترة الانقطاع.

لماذا قررت المصرية للاتصالات تعويض العملاء بعد حادثة الحريق؟

الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس صباح يوليو 2025 تسبب في توقف جزئي لعدة خدمات الإنترنت والاتصالات في وسط القاهرة، ما أثّر سلبيًا على عدد كبير من المستخدمين، لذلك قامت فرق الدعم الفني في الشركة بالتدخل السريع لإصلاح الأعطال وتأمين السنترال، إلى جانب التنسيق مع الجهات المعنية للتعامل مع الأضرار، وأتى قرار تعويض المصرية للاتصالات عن الإنترنت الأرضي لتأكيد حرص الشركة على راحة العملاء وتعويضهم بشكل عادل.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ودوره في تعويض المصرية للاتصالات عن الإنترنت الأرضي

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تدخل بسرعة وأصدر تعليمات لجميع شركات الاتصالات، وخاصة المصرية للاتصالات، بضروة اتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتأثرين، سواء كانوا مستخدمي الإنترنت الأرضي أو الهاتف المحمول، وذلك للحفاظ على حقوقهم وتقليل تأثيرات انقطاع الشبكة، ما يعزز ثقتهم في جودة الخدمات المقدمة ويشجع على تحسين سرعة التعافي بعد الحوادث الطارئة.

• لا حاجة لإرسال أي طلب لتعويض المصرية للاتصالات عن الإنترنت الأرضي.
• تُضاف الباقات تلقائيًا لجميع العملاء المتأثرين.
• يعتمد حجم التعويض على مدى تأثر المستخدم بالخدمة.
• يُرسل إخطار عبر رسالة نصية بمجرد تفعيل الباقة.
• يفضل إعادة تشغيل الراوتر أو الهاتف بعد استلام الإشعار لتفعيل الباقة بشكل كامل.

التعويض يشمل كل من تأثرت خدماتهم على مستوى الإنترنت الأرضي أو عملاء الهاتف المحمول التابعين للمصرية للاتصالات، ويُرصد المشتركون المتأثرون بشكل دقيق ليصلهم التعويض دون أي تدخل شخصي، وهي طريقة عمليا تحل المشكلة وتوفر للعميل فرصة التعامل مع الأزمة بأقل خسائر ممكنة.

التزام المصرية للاتصالات وخططها المستقبلية باستخدام تعويضات مثل هذه يُعبر عن وعي الشركة بأهمية استقرار الشبكات وتوفير تجربة متواصلة للمستخدمين، خاصة مع زيادة الاعتماد على الإنترنت في حياتنا اليومية والعمل عن بُعد ودخول الأجهزة الذكية بكثرة، لذلك مثل تلك المبادرات تعطي رسالة واضحة عن حرص الشركة على الحفاظ على سمعتها وتحسين خدماتها بشكل دائم.

لو كنت من مستخدمي الإنترنت الثابت أو الهاتف المحمول التابع للمصرية للاتصالات، لا تتفاجأ إن استلمت رسالة بتفعيل باقة مجانية، فقد تكون جزءًا من تعويض الشركة عن حريق سنترال رمسيس الذي أثر على خدمات كثيرة، وانتظار هذه الإضافة بصبر يُعد الحل الأسهل بدون الحاجة لإجراءات معقدة أو انتظار طويل، وفي حال استمرار أي مشكلة ينصح بالتواصل مع خدمة العملاء للمساعدة والتقارير الفنية التي قد توفر حلولاً سريعة.