«خدمة مستقرة» أورنچ استعدنا معظم خدماتنا وصرف تعويضات للعملاء المتضررين

أورنچ مصر استردت معظم خدماتها الرقمية الأساسية تدريجيًا بعد الانقطاع الجزئي الذي أصاب بعض المناطق بسبب حادث سنترال رمسيس مساء الإثنين الماضي، وقد تحركت الفرق الفنية في الشركة على الفور طبقًا لخطة الطوارئ التي تم إعدادها مسبقًا بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتخفيف أثر الانقطاع وضمان عودة الخدمة بسرعة وكفاءة عالية، كما تؤكد أورنچ التزامها الكامل بتقديم خدمات اتصالات آمنة وموثوقة مع اطلاع العملاء المستمر على كل جديد يتعلق بالخدمة.

أورنچ مصر وتقديم تعويضات للمستخدمين المتضررين من الانقطاع

أعلنت أورنچ مصر عن نيتها توفير تعويضات مناسبة للعملاء الذين تأثرت خدماتهم خلال فترة الانقطاع المؤقت لتلبية حقوقهم وتعزيز الثقة المستمرة، مع التأكيد على أن تفاصيل وآلية صرف التعويضات ستتم بعد التنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وهذه الخطوة تعكس حرص الشركة على وضع جودة الخدمة وراحة المستخدمين في المقام الأول، بالإضافة إلى أن أورنچ تبني علاقاتها مع العملاء على أسس متينة من الثقة والدعم المتبادل، وتشير إلى استمرارها في تطوير بنيتها التحتية لتحسين تجربة المستخدمين الرقمية، حتى في مواجهة التحديات المفاجئة والطوارئ.

أورنچ مصر واستجابة فرقها الفنية للاستعادة السريعة للخدمات

تتحرك فرق أورنچ الفنية فور وقوع أي حادث خاص بالخدمة وفق خطة طوارئ مفصلة، حيث تعمل بشكل مكثف على استعادة الخدمات بأعلى معايير الجودة والأمان، وتنسيق الجهود مع الجهات المسؤولة لضمان أقل فترة انقطاع ممكنة، ويظهر من التجربة الأخيرة أن الشركة استطاعت استعادة معظم خدمات الإنترنت والاتصالات في مناطق واسعة بعد الحدث الذي وقع في سنترال رمسيس، حيث تم التعامل مع الإشكالية الفنية بسرعة وفعالية للحفاظ على رضا العملاء وسمعة الشركة.

• التنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فور وقوع الحادث
• تفعيل خطة الطوارئ الموضوعة مسبقًا للتعامل مع الأعطال
• العمل على إعادة الخدمات تدريجيًا مع مراقبة جودة الأداء
• إبلاغ العملاء بآخر المستجدات والمستوى الحالي للخدمة
• توفير تعويضات ملائمة للعملاء المتأثرين لتعزيز الثقة

تصريحات وزير الاتصالات حول خدمات الإنترنت الأرضي وأورنچ مصر

أكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عمرو طلعت أن خدمات الإنترنت الأرضي تعمل بكفاءة في جميع المناطق خارج نطاق سنترال رمسيس بعد عودتها إلى معدلاتها الطبيعية دون انقطاع، أما المنطقة المحيطة بسنترال رمسيس التي تعرضت للحريق فقد شهدت انقطاعًا كاملاً للخدمة، لكن العمل جارٍ لاستعادة الخدمة بشكل جزئي وقد حققت أورنچ تقدماً ملحوظًا في استعادة الخدمات ويتوقع استكمالها لباقي المستخدمين خلال ساعات، مما يعكس التعاون الجيد بين الوزارة وشركات الاتصالات لتحسين تجربة المستخدمين وتقليل أضرار الحوادث الفنية.

تواصل أورنچ مصر جهودها لتحسين خدماتها والتعامل مع الأزمات بسرعة لضمان راحة عملائها، ويظهر من ردود الفعل أن خطط الطوارئ والاستجابة السريعة أسهمت في تقليل الأضرار الناتجة عن الحادث، وهذا يعكس حرص الشركة على الاستثمار المستمر في تطوير بنيتها التحتية الرقمية لتلبية احتياجات السوق المصري المتطورة.