صدّق أو لا تصدّق: تعويض للمستخدمين عند انقطاع الخدمة؟ رد الكهرباء السعودية

تُعتبر الشركة السعودية للكهرباء واحدة من أبرز مزودي خدمة الطاقة الكهربائية في المملكة، حيث تعمل على تقديم خدماتها بكفاءة وموثوقية. ومع ذلك، قد يتعرض بعض المستهلكين أحيانًا لانقطاعات الكهرباء نتيجة أعطال فنية أو ظروف طارئة، مما يثير تساؤلًا هامًا حول ما إذا كان يمكن للمستهلكين الحصول على تعويضات عن هذه الانقطاعات، وكيف يتم ذلك.

تعويضات الشركة السعودية للكهرباء: المعايير المضمونة

تخصص الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء معايير مضمونة تهدف إلى حماية حقوق المستهلكين وضمان تقديم الخدمة بجودة عالية، وفي حالة الإخفاق يمكن للمستهلكين الحصول على تعويضات مالية. تشمل هذه المعايير: سرعة إعادة الخدمة بعد السداد، الالتزام بمدة توصيل الخدمة الجديدة، التعويض عن تكرار الانقطاعات المطولة، سرعة معالجة شكاوى الفواتير، الإبلاغ المسبق عن انقطاعات مخططة، ومعالجة حالات الفصل الخاطئ. يتم احتساب التعويضات وفقًا لسيناريو محدد مسبقًا، مثل حصول المستهلك في حالة التأخير على مبلغ يتراوح بين 75 إلى 500 ريال سعودي بناءً على نوع العطل أو التأخير الحاصل.

كيفية الحصول على تعويض من الشركة السعودية للكهرباء

تلتزم الشركة بتسهيل الحصول على التعويضات بشكل تلقائي في بعض الحالات دون حاجة المستهلك للإبلاغ، بينما تتطلب حالات أخرى ملء طلب رسمي من قِبل المستخدم. على سبيل المثال، يمكن مطالبة الشركة بتعويض عن الأضرار الناتجة عن انقطاع الكهرباء مثل تلف الأجهزة الإلكترونية، وذلك بشرط تقديم المستندات اللازمة كفواتير الإصلاح أو تقارير توضح طبيعة الأضرار. في حالة عدم رضا المستهلك عن الاستجابة، يُتاح له تصعيد شكواه إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء من خلال منصتها الإلكترونية.

دور الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء في حماية حقوق المستهلك

تُظهر الهيئة التزامها الواضح بحماية حقوق المستخدمين من خلال مراقبة أداء الشركات المزودة للخدمة واتخاذ إجراءات صارمة في حال وجود إخلال بمعايير الجودة. على سبيل المثال، وفي حالة انقطاع الكهرباء بمحافظة شرورة عام 2024، قضت الهيئة بمنح تعويضات بقيمة 2000 ريال سعودي لكل مستخدم إلى جانب إجراءات فعّالة لضمان منع تكرار هذه الحوادث مستقبلًا.

تسعى الشركة السعودية للكهرباء دائمًا لتطوير خدماتها وتعزيز رضا العملاء، وتحث مستخدميها على التواصل من خلال مركز الاتصالات الموحد على الرقم 920001100 أو عبر موقعها الإلكتروني (www.se.com.sa) للحصول على كافة الخدمات بسهولة ويسر. وبالتالي تضمن السياسات التنظيمية تحقيق التوازن بين حقوق المستهلك والشركة، بما يدعم قطاع الكهرباء بالمملكة على المدى الطويل.