تنظيم الاتصالات يرد 757 ألف جنيه للمستخدمين خلال النصف الثاني 2025

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استرد 757 ألف جنيه للمستخدمين بالنصف الثاني من 2025، حيث شهدت شكاوى خدمات الهاتف المحمول النصيب الأكبر من عمليات الاسترداد بنسبة 86%، ما يعكس حرص الجهاز على حماية حقوق العملاء ومتابعة جودة الخدمات المقدمة لهم من مشغلي الاتصالات.

تفاصيل شكاوى مستخدمي خدمات المحمول والإنترنت

تضمن تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تصعيد 139,405 شكوى خلال النصف الثاني من 2025، موزعة بين خدمات الهاتف المحمول بنسبة 46%، الإنترنت الثابت بنسبة 32%، والهاتف الثابت بنحو 20%، بالإضافة إلى شكاوى أجهزة المحمول التي شكلت 2% فقط من الإجمالي، مع تحقيق نسبة استجابة مرتفعة بلغت 97% لمشغلي المحمول، ومتوسط زمن استجابة 0.86 يوم.

• شكاوى الهاتف المحمول تصدرت بعدد 64,099 شكوى وتم استجابة بنسبة 96%.
• شكاوى الإنترنت الثابت وصلت إلى 45,114 بنسبة استجابة 98%.
• الشكاوى المتعلقة بالهاتف الثابت بلغت 27,210، مع استجابة 94%.
• شكاوى أجهزة المحمول كانت الأقل بواقع 2,982 شكوى واستجابة كاملة 100%.

استجابة مشغلي المحمول ومستوى رضا المستخدمين

أثبتت الإحصائيات أن معدل الشكاوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات المحمول يتراوح بين 46 و62 شكوى بحسب كل شركة، مع تحقيق معدلات استجابة تراوحت بين 95% و98%، بينما يبرز متوسط أوقات الاستجابة بين 0.10 و0.41 يوم، ما يشير إلى سرعة تجاوب عالية، وهو ما ينسجم مع تحسن مستوى الخدمة المتاحة لجمهور المستخدمين.

شكاوى خدمات الإنترنت الثابت وتوزيعها بين الشركات

شهدت شكاوى الإنترنت الثابت ارتفاعًا ملحوظًا حيث بلغ المعدل 355 شكوى لكل 100 ألف مستخدم، مع استجابة قوية بلغت 98%، مع فروق ملحوظة بين الشركات في أوقات الاستجابة، حيث تجاوزت شركة وي في أوقات إتمام حل المشكلات 1.7 يوم، مقابل استجابة أسرع لشركات أخرى مثل فودافون وإي آند التي استجابت في غضون ساعات قليلة.

توزيع شكاوى الإنترنت الثابت يظهر تفاوتًا بين الشركات وفقًا للمعدلات التالية:

• أورنج سجلت 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
• فودافون حققت استجابة كاملة بنسبة 100% ومعدل شكاوى 753.
• إي آند بلغت نسبة الاستجابة 100% مع معدل شكاوى 1286.
• وي استجابت بنسبة 98% ومعدل شكاوى 198.

تركيز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على متابعة هذه الشكاوى وتحقيق الاستجابة السريعة يعكس الرغبة في رفع مستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين، ما يؤدي إلى تحسين تجربة الاتصال وتقليل المشاكل التي تواجه العملاء.