خدمة جديدة سكك حديد مصر تفتح شبابيك خاصة لذوي الهمم وكبار السن

سكك حديد مصر تخصص شبابيك حجز وخدمات تنقل لذوي الهمم وكبار السن، في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لهذه الفئة من المجتمع، بهدف تسهيل سفرهم وتوفير الدعم اللازم لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، مواكبةً لتوجيهات وزارة النقل ومساعي الهيئة القومية لسكك حديد مصر.

كيف تسهل سكك حديد مصر حجز تذاكر ذوي الهمم وكبار السن؟

قامت سكك حديد مصر بتخصيص عدد من الشبابيك المخصصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يقلل من معاناة الانتظار أمام منافذ البيع، ويتيح لهذه الفئة التواصل بأسلوب أسرع وأيسر. كما يتم تدريب العاملين بانتظام على أساليب التعامل مع ذوي الهمم لتلبية متطلباتهم بشكل لائق، ما يعكس حرص الهيئة على توفير بيئة مسؤولة ومتقبلة داخل المحطات.

ما هي الخدمات التي تقدمها سكك حديد مصر لتسهيل تنقل ذوي الهمم؟

تولي الهيئة أهمية بالغة لتسهيل تنقل ذوي الهمم داخل المحطات حيث وفرت محطة خاصة مزودة بعربات كهربائية وكراسي متحركة تُستخدم مجاناً لنقلهم بين مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع وضع مكاتب خدمة عملاء مهيأة للرد على استفساراتهم ومساعدتهم في مختلف الإجراءات. هذه الجهود تعكس حرص الهيئة على تقديم تجربة سفر مريحة وآمنة.

كيف تحسن سكك حديد مصر جودة الخدمة على متن القطارات لذوي الهمم؟

يتم تخصيص أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضوح الإرشادات الخاصة، إضافة إلى تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتيسير التواصل مع الصم والبكم. كما توفر الوحدات الفاخرة “تالجو” تسهيلات متميزة تشمل صعود ونزول الكراسي المتحركة، وتجهيز العربة رقم 6 برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل لتلبية احتياجات المسافرين بشكل خاص.

• توفير شبابيك خاصة لحجز التذاكر عبر المحطات الرئيسية.
• تقديم عربات وكراسي متحركة مجانًا للتنقل داخل المحطات.
• تدريب الموظفين على لغة الإشارة وآليات التعامل مع ذوي الهمم.
• تخصيص مقاعد مناسبة لهم في القطارات العادية.
• تجهيز عربة خاصة في قطارات تالجو برامب ودورات مياه ملائمة.

روح الالتزام بقانون حقوق ذوي الإعاقة 10 لسنة 2018 تجلت في منح خصم 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لهم وللمرافقين، ما يعكس اهتمام الهيئة بتحسين ظروف سفرهم. بالإضافة إلى إمكانيات الحجز المبكر لتذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا، مع صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة؛ مما يسهل التخطيط ويوفر قدرًا أكبر من المرونة.

الاهتمام المستمر بهذه الفئة يعكس مدى حرص الهيئة على تحقيق بيئة نقل مناسبة وعادلة، توفر لهم القدرة على التنقل بكل يسر وأمان.