انقطاع الإنترنت.. شكاوى كبيرة من مستخدمي My WE بسبب عجز تجديد الباقات

تجديد باقة الإنترنت عبر تطبيق My WE يمثل أزمة حقيقية للمستخدمين بعد انقطاع الخدمة، حيث لا يتيح التطبيق فرصة تجديد الباقة بدون اتصال بالإنترنت؛ ما يضع العملاء في موقف صعب؛ إذ يضطرون للبحث عن بدائل عاجلة للعودة إلى الخدمة.

مشكلة تجديد الباقة في تطبيق My WE وأثرها على المستخدمين

تواجه شريحة واسعة من عملاء المصرية للاتصالات صعوبة كبيرة عند محاولة تجديد باقة الإنترنت عبر تطبيق My WE، بسبب تصميم يعتمد على وجود اتصال بالإنترنت لتجديد الباقة، وهو ما يصبح مستحيلًا عند نفاد الباقة وانقطاع الخدمة، فيجد المستخدم نفسه غير قادر على الدخول إلى التطبيق لتجديد أو شراء باقة جديدة؛ ما يسبب شكاوى واسعة على منصات التواصل الاجتماعي. وصف العملاء هذا التصميم بـ”غير المنطقي”، لا سيما أن التجديد يحتاج خلال أوقات حرجة يعتمدون فيها على الإنترنت بشكل عاجل، مما يجعلهم مضطرين للبحث عن شبكة إنترنت مختلفة سواء عبر شبكات واي فاي أخرى أو استخدام خطوط بديلة.

تجديد الباقات عبر تطبيق My WE: ردود فعل المستخدمين والبدائل الممكنة

أبدى العديد من المستخدمين غضبهم من طريقة عمل تطبيق My WE، مؤكدين أن الأمر يشبه “حبس الخدمة”؛ إذ علق أحدهم قائلاً: “مشوفتش حد غبي زي اللي صمم التطبيق، عايزين نجدد الباقة ومش قادرين ندخل عشان مفيش نت”. ويرى عدد من العملاء أن الاعتماد على الإنترنت لتجديد الباقة ليس فعلاً عمليًا في هذه الظروف الصعبة. وفي ظل هذه الأزمة، لجأ المستخدمون إلى بدائل متنوعة لتجديد باقات الإنترنت، أبرزها:

• استعمال أكواد الخدمة المختصرة (USSD) على الهاتف المحمول.
• الاتصال بخدمة العملاء وطلب تجديد الباقة بشكل يدوي.
• زيارة فروع المصرية للاتصالات أو منافذ الدفع الإلكتروني مثل فوري وأمان.

هذه الطرق تسمح لهم بالحصول على الإنترنت مجددًا دون الاعتماد على التطبيق الذي لا يعمل دون وجود اتصال بالإنترنت.

تطوير تطبيق My WE لتسهيل تجديد الباقة بدون إنترنت: التحديات والمقترحات

تظهر مشكلة تجديد الباقة عبر تطبيق My WE فجوة واضحة في التصميم الذي يعتمد بشكل كلي على وجود الإنترنت ليعمل التطبيق، مما يتعارض مع الهدف الأساسي من التطبيق الذي هو تسهيل عمليات الشحن والتجديد. ولهذا، يطالب المستخدمون بإجراء تحديث يجعل التطبيق قادرًا على استلام طلبات التجديد أوفلاين، خاصة في الوقت الذي ينقطع فيه الإنترنت؛ لكي لا تتعطل الخدمة ولا يضطر العميل لاستخدام بدائل صعبة أو مكلفة. من وجهة نظر الخبراء، يجب أن يتضمن تطبيق My WE ميزات تخدم المستخدم في مثل هذه الحالات مثل:

• الاحتفاظ بأكواد الشحن مسبقًا لتكون جاهزة للاستخدام.
• شحن رصيد إضافي قبل انتهاء الباقة لتجنب الانقطاع المفاجئ.
• توفير تحديثات دورية تسهم في تحسين أداء التطبيق وسهولة استخدامه.
• الاعتماد على المحافظ الإلكترونية وأكواد الدفع كوسيلة بديلة سريعة لتجديد الباقة عند تعذر الدخول للتطبيق.

هذه النقاط تعزز من تجربة المستخدم وتضمن استمرارية الخدمة دون عوائق، مما يعكس اهتمامًا أكبر باحتياجات العملاء اليومية.

توقعات المستخدمين وإمكانيات التحسين في تطبيق My WE تركز على تجاوز العقبة الأساسية التي تمنع تجديد الباقة في غياب الإنترنت، إذ أن ربط التجديد بشبكة إنترنت نشطة يجعل التطبيق أقل فعالية ويزيد من معاناة العملاء؛ وهو ما يبرز ضرورة تحديث التطبيق ليصبح أكثر مرونة، مهيئًا لاستقبال طلبات التجديد حتى في حالة انقطاع الإنترنت، بما يسهم في توفير تجربة أفضل ضمن بيئة الاتصالات في مصر.