خدمة العملاء المسجلة التي تظهر اسم صاحبها والجهة التابعة لها أصبحت من أهم آليات تنظيم الاتصالات، حيث أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن هناك أكثر من مليون رقم مسجل ضمن هذه الخدمة، والتي تظهر على الهاتف باسم الشخص المرتبط بها والشركة التي ينتمي إليها، مما يعزز الشفافية ويقلل من المكالمات المزعجة بنسبة كبيرة.
تطور خدمة العملاء المسجلة وتأثيرها على الحد من المكالمات المزعجة
أكد المهندس محمد إبراهيم أن نسبة 90% من الخطوط المسجلة في خدمة العملاء المسجلة تظهر اسم صاحب الخط والشركة المرتبطة به بشكل واضح على الهواتف، مما يسهل على المواطنين التعرف على مصدر المكالمات، ويمنحهم حق الرد أو الرفض بسهولة. خلال لقاء مع الإعلامي شريف عامر في برنامج “يحدث في مصر” على شاشة “إم بي سي مصر”، أشار إبراهيم إلى تحدي إغلاق الخطوط المستخدمة في الاتصالات الإعلانية، حيث يعود البعض لاستخدام هواتف أخرى لمواصلة النشاط ذاته، لكن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجد حلًا مبتكرًا، يتضمن إغلاق الهاتف ذاته وليس الخط فقط، مما حسن من التغيير وتسبب في تقليل هذه الظاهرة بشكل ملحوظ.
الأدوات الفنية ودور خدمة العملاء المسجلة في متابعة المكالمات المزعجة
يستخدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أدوات فنية متطورة تراقب عدد المكالمات اليومية، وتعتمد بشكل أساسي على شكاوى المواطنين لرصد أي تجاوزات. وقد أدى هذا الأسلوب إلى حل جزء كبير من مشكلة المكالمات المزعجة والترويجية بشكل فعال، حيث تمكن الجهاز من اتخاذ إجراءات حاسمة ضد المخالفين، مما ساعد في تحسين تجربة المستخدمين. يمكن تلخيص آلية رصد ومتابعة المكالمات المزعجة كالتالي:
- مراقبة عدد المكالمات اليومية عبر تقنيات تحليل متقدمة
- جمع وتحليل شكاوى المواطنين حول الأرقام المزعجة
- إغلاق الهاتف نفسه عند تكرار المخالفات وليس الخط فقط
- تنفيذ تعليمات صارمة من وزارة الاتصالات للحد من الظاهرة
كيفية تقديم الشكاوى والاستفادة من خدمة العملاء المسجلة للقضاء على المكالمات المزعجة
تحت إشراف المهندس عمرو طلعت وزير الاتصالات، صدرت تعليمات واضحة وحازمة للقضاء على ظاهرة المكالمات المزعجة نهائيًا، حيث يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين، من أبرزها الخط الساخن (155) وأرقام الواتس آب، بالإضافة إلى منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وواتساب. ويمكن للمواطنين إرسال “سكرين شوت” للأرقام غير المسجلة والمزعجة عبر هذه القنوات لاتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، ما يعزز من فاعلية الخدمة ويزيد من حمايتها للمستخدمين.
| طريقة تقديم الشكوى | تفاصيل القنوات |
|---|---|
| الاتصال بالخط الساخن | رقم 155 متاح طوال أيام الأسبوع |
| الواتس آب | أرقام متاحة على منصات الجهاز الرسمية |
| الرسائل عبر فيسبوك | منصات اجتماعية تتيح إرسال البلاغات مباشرة |
بهذا الشكل، تقدم خدمة العملاء المسجلة دورًا محوريًا في تنظيم الاتصالات، ومساعدة المواطنين على التمييز بين المكالمات الرسمية والمزعجة، مما يرسخ الثقة في نظام الاتصالات ويحد من التجاوزات التي كانت منتشرة سابقًا. وتستمر هذه الخدمات في التطور، مدعومة بتوجيهات وزارة الاتصالات للحفاظ على حقوق المستخدمين وتحسين جودة الاتصالات في مصر.
