الذكاء الاصطناعي.. كيف يغير وكلاء التسوق مستقبل التجارة الإلكترونية؟

التسوّق عبر الوكلاء الأذكياء المدعومين بالذكاء الاصطناعي يُشكّل تحوّلاً جوهرياً في قطاع التجارة الإلكترونية الذي تبلغ قيمته مليارات الدولارات، حيث باتت كبرى شركات التكنولوجيا مثل «أوبن إيه آي»، و«بيربلكسيتي»، و«غوغل»، و«مايكروسوفت»، تقدم حلولاً متطورة تمكّن المستخدمين من البحث وشراء المنتجات عن طريق روبوتات الدردشة أو وكلاء مستقلين ينفذون الطلبات بدلاً منهم.

كيف يعيد التسوّق عبر الوكلاء الأذكياء المدعومين بالذكاء الاصطناعي تشكيل تجربة التجارة الإلكترونية؟

بفضل التطور المتسارع في تقنيات الذكاء الاصطناعي، استطاع التسوّق عبر الوكلاء الأذكياء المدعومين بالذكاء الاصطناعي أن يغير مشهد التسوق الإلكتروني جذريًا؛ حيث أطلقت شركات كبيرة مثل «أوبن إيه آي» نسخة جديدة من نظامها للتسوق باسم «إيجنت» الذي يُمكنه أداء مهام التسوق داخل متصفح الإنترنت بشكل مستقل، مستفيداً من دمج ميزة الدفع التي تسمح بإتمام العمليات دون الحاجة لمغادرة المنصة. وتحرص هذه الشركات على تعديل استراتيجياتها وتركيز جهودها على تحسين ظهور المنتجات أمام أنظمة الذكاء الاصطناعي، كي تظهر بشكل أوضح في نتائج محركات البحث المعززة بالذكاء الاصطناعي. كما يلعب تحسين عناوين وروابط مواقع الويب، وتضمين الكلمات المفتاحية ذات الصلة، دوراً كبيراً في زيادة فرص ظهور المنتجات في نتائج البحث التي يولّدها الذكاء الاصطناعي.

دور تحسين محركات البحث في تعزيز فعالية التسوّق عبر الوكلاء الأذكياء المدعومين بالذكاء الاصطناعي

استجابة لهذا التحول الكبير، بات المعلنون والعلامات التجارية يعيدون صياغة استراتيجياتهم الرقمية وفق أسس تحسين محركات البحث (SEO) التي تلعب دوراً محورياً في ضمان وصول منتجاتهم إلى الوكلاء الأذكياء وروبوتات الدردشة، إذ يتطلب الأمر تحسين وصف المنتجات ودقتها، مع مراعاة الجوانب التقنية مثل سرعة تحميل المواقع التي لا تتجاوز ثلاث ثوانٍ، لأن روبوتات الدردشة تُعطي الأولوية للمواقع سريعة الاستجابة. ويشهد البحث الدلالي عبر محركات الذكاء الاصطناعي تزايداً ملحوظاً، حيث يتجه المستخدمون إلى البحث باستخدام مصطلحات أوسع وأكثر تعبيراً، مثل “ملابس لحفل زفاف في جنوب فرنسا” بدلاً من أسماء منتجات محددة، مما يستلزم إعادة ترتيب فهارس المنتجات لتشمل أوصافاً نصية تتوافق مع هذا النوع من البحث وتلبي توقعات الوكلاء الذكيين. هذا التوجه فتح الباب لشركات ناشئة متخصصة، مثل «بروفاوند» و«ريفاين» و«ألغوليا»، التي تقدم حلولاً مبتكرة لمراقبة وتحليل ظهور العلامات التجارية في نتائج البحث الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.

التحديات والفرص في مستقبل التسوّق عبر الوكلاء الأذكياء المدعومين بالذكاء الاصطناعي

فرص التسوّق عبر الوكلاء الأذكياء المدعومين بالذكاء الاصطناعي ترتبط بتغير كبير في سلوك المستهلكين؛ حيث أوضح جيمس كادوالادر، الشريك المؤسس لشركة «بروفاوند»، أن الروبوتات أصبحت تتفاعل مع المستهلكين بدلًا من المواقع الإلكترونية التقليدية، مما يحوّل الوكلاء إلى الواجهة الرئيسية التي تتعامل معها العلامات التجارية. في الوقت نفسه، تشير دراسات، مثل بيانات شركة «سيمروش»، إلى أن 60% من نتائج البحث في أوروبا باتت لا تؤدي إلى تفاعل المستخدمين مع الروابط، بل يعتمدون على النصوص المختصرة التي ينتجها الذكاء الاصطناعي للإجابة على استفساراتهم، كما يتوقع خبراء «غارتنر» تراجع محركات البحث التقليدية بنسبة 25% خلال العام المقبل، مع ازدياد انتشار روبوتات الدردشة والوكلاء الذكيين. أما على صعيد الخصوصية والبيانات الشخصية، فهناك جهود من شركات ناشئة مثل «إنرابت» التي أسسها السير تيم بيرنرز-لي، هدفها إعادة السيطرة على بيانات المستخدمين عبر محفظة رقمية تسمح لهم بتحديد من يصل إلى بياناتهم ومتى يتم إلغاؤه. لكن هذا التوجه يثير تحذيرات بشأن مستقبل العلامات التجارية، حيث يرى جون بروس أن استبدال التصفّح عبر المواقع بالوكلاء قد يقيد اختيارات المستهلكين ويحد من حرية التصفح والاختيار، مجسداً مقايضة تقبلها فئات المستخدمين بين الراحة والخصوصية.

• اعتماد الشركات الكبرى على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتمكين الوكلاء الذكيين من تنفيذ عمليات التسوق.
• إعادة صياغة استراتيجيات تحسين محركات البحث لتتلاءم مع متطلبات الذكاء الاصطناعي.
• تزايد البحث الدلالي عبر روبوتات الدردشة، مما يتطلب أوصافاً أكثر شمولاً للمنتجات.
• ظهور تحديات مرتبطة بحماية البيانات الشخصية وحرية الاختيار عند استخدام الوكلاء.

التسوّق عبر الوكلاء الأذكياء المدعومين بالذكاء الاصطناعي لا يشكل فقط فرصة لتعزيز الكفاءة والراحة، بل يفرض أيضاً على العلامات التجارية والمعلنين تحديات جديدة في التكيف مع بيئة رقمية يقوم فيها الوكلاء بالتحكم بالواجهة الأساسية لعلاقة المستهلك مع الإنترنت، مما يتطلب تطوير استراتيجيات متكاملة توازن بين تحسين تجربة المستهلك وحماية خصوصيته وحرية اختياره في عالم يتسارع فيه الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي.