التطبيقات الذكية.. كيف تُحدث ثورة في إنجاز المعاملات والخدمات بالإمارات؟

دولة الإمارات في صدارة مؤشرات الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية أظهرت منذ بداية عام 2025 قدرة فائقة على تحويل التكنولوجيا إلى أدوات عملية تعزز جودة الحياة، وتسهم في تسريع التنمية الاقتصادية ودعم مبادرات الاستدامة البيئية، حيث أطلقت منذ أكثر من عقد العديد من الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية تطبيقات ذكية تقدم خدماتها بسلاسة من خلال الهواتف المحمولة والحواسيب اللوحية، لتشكل نافذة موحدة تلبي احتياجات المتعاملين بسهولة ويسر.

الهوية الرقمية ودورها في تعزيز خدمات الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية

تُعد الهوية الرقمية «UAE Pass» من أساسيات الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية في الإمارات، إذ تمكن المستخدمين من إنجاز أكثر من 15,000 خدمة إلكترونية منتشرة بين 340 جهة حكومية وخاصة، تشمل 60 جهة اتحادية و171 محلية إضافة إلى 118 جهة من القطاع الخاص، وفقًا للهيئة العامة لتنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)، مما يسهل التفاعل الرقمي ويقلل الحاجة للإجراءات التقليدية المعقدة. وبلغ عدد المعاملات الرقمية التي نفذتها الجهات الاتحادية أكثر من 173.7 مليون معاملة خلال عام 2024، مستفيدة منها أكثر من 57 مليون مستخدم عبر 1419 خدمة إلكترونية مختلفة، ما يعكس الانتشار الواسع لتقنيات الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية في الحياة اليومية. كذلك تجاوز عدد مستخدمي منصة «تم 3.0» (TAMM) أكثر من 3.3 مليون مستخدم حتى يوليو 2025، مما يعزز دور المنصة كأحد الأدوات الرئيسة لإنجاز المعاملات الحكومية بسهولة ويسر.

توسع تطبيق «دبي ناو» في خدمات الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية

أسهم تطبيق «دبي ناو» في ترسيخ مكانة دبي كمدينة رقمية رائدة من خلال توفير نحو 280 خدمة رقمية عبر 44 جهة حكومية وخاصة حتى عام 2025، مقارنة بـ 250 خدمة في 35 جهة خلال 2024، مما يعكس التوسع المستمر والخطوات المتسارعة في تطوير الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية بدبي. وتسهم هذه الخدمات المتنوعة في تحقيق التكامل بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص، وتوفير الوقت والجهد للمواطنين والمقيمين، عبر استخدام تكنولوجيا المعلومات المتقدمة التي تدعم أهداف التنمية المستدامة ورؤية الإمارات الرقمية الطموحة.

المؤشرات العالمية والوفورات الاقتصادية في الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية للإمارات

احتلت الإمارات مراكز متقدمة عالمياً على صعيد الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية، حيث تصدرت المرتبة الأولى في البنية التحتية للاتصالات، والأطر المؤسسية، والمحتوى الرقمي، والمعرفة الرقمية حسب تقرير «State of Digital Transformation» لعام 2025. كما سجلت الإمارات المركز الأول في مؤشر الجاهزية الحكومية للذكاء الاصطناعي لعام 2024 الصادر عن Oxford Insights، وحققت المرتبة 11 عالميًا في مؤشر الأمم المتحدة لتطوير الحكومة الإلكترونية EGDI لعام 2024، مع تفوق واضح في مجالات خدمات الإنترنت، والبنية التحتية الرقمية، ورأس المال البشري. وعليه، أسفر التحول الرقمي الشامل عن وفورات مالية ضخمة تتمثل في تحقيق 368 مليار درهم للمستخدمين و20 مليار درهم للحكومة، إلى جانب توفير 530 مليون ساعة عمل، وتقليل الانبعاثات الكربونية بنحو 55.8 مليون طن، وفق تقرير رسمي صدر في مايو 2025.

ومن الأدوات الحاسمة التي تشملها مشاريع الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية في الإمارات، يعتبر الرابط الحكومي للخدمات (GSB) منصة رقمية مركزية طورتها الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)، تسمح بربط وتكامل أنظمة الجهات الحكومية بما يتيح تبادل البيانات والخدمات بشكل مباشر وآمن، ويُقلل من الإجراءات الورقية ويختصر زمن إنجاز المعاملات، ويبدو من تقرير «الممكنات الرقمية 2023» أن هذه المنصة قد أنجزت أكثر من 1.5 مليار معاملة رقمية حتى نهاية 2023.

• الهوية الرقمية «UAE Pass» تغطي أكثر من 15,000 خدمة إلكترونية في 340 جهة
• تطبيق «دبي ناو» يوفر حوالي 280 خدمة رقمية عبر 44 جهة حكومية وخاصة
• الرابط الحكومي للخدمات GSB أنجز أكثر من 1.5 مليار معاملة رقمية
• التحول الرقمي ساهم في تقليل الانبعاثات الكربونية بنحو 55.8 مليون طن

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في تعزيز منظومة الحكومة الذكية والبنية التحتية الرقمية في الإمارات، حيث تتيح التقنيات المتقدمة إنجاز الخدمات والمعاملات الحكومية والخاصة خلال دقائق معدودة، مما يضع الدولة في موقع الصدارة الإقليمية والعالمية ضمن القطاعات الرقمية، ويوفر أدوات قوية تدعم رؤية الإمارات المستقبلية في مجتمع رقمي مستدام متكامل.