تقرير جديد.. «تنظيم الاتصالات» يكشف نتائج الربع الثاني 2025 لمستخدمي الإنترنت والهاتف المحمول

استطلاع رأى مستخدمى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت يعكس صورة واضحة عن رضا العملاء ومدى جودة الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في السوق المصري خلال الربع الثاني لعام 2025، مما يسلط الضوء على نقاط القوة والضعف لدى كل شركة، ويعد مرجعاً هاماً لتحسين مستوى الخدمات وتطويرها بما يلبي تطلعات المستخدمين

تقرير رضا مستخدمى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت خلال الربع الثانى لعام 2025

أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الثاني لعام 2025، والذي شمل استطلاع رأي مستخدمى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في السوق المصرية للفترة من أبريل إلى يونيو 2025؛ وقد تم تنفيذ الاستطلاع بالتعاون مع إحدى بيوت الخبرة العالمية في بحوث السوق، على عينة شملت 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمرى والنوعي لضمان شمولية النتائج لجميع فئات المجتمع؛ كما يعمل الجهاز شهريًا على قياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين، إلى جانب استطلاع رأي المستخدمين حول مختلف مراحل التعامل مع مزودي خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت.

مؤشرات رضا مستخدمى خدمات الهاتف المحمول في استطلاع رأي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت

أظهر تقرير استطلاع رأي مستخدمى خدمات الهاتف المحمول نتائج دقيقة حول جودة الخدمات ومراحل الحصول عليها، حيث حصلت شركة “وى” على أعلى نسبة رضا عن فروع المشغل بنسبة 84٪، تلتها “إى آند تي” بنسبة 79٪، ثم “فودافون” بنسبة 78٪، و”أورنج” بنسبة 76٪؛ أما بالنسبة لوقت الانتظار داخل الفروع، فقد جاءت “وى” أولاً بنسبة 73٪، تليها “أورنج” بنسبة 69٪، ثم “إى آند تي” بنسبة 66٪، وأخيرًا “فودافون” بنسبة 62٪؛ وفيما يخص تنوع الأنظمة والعروض، تصدرت “وى” بنسبة 64٪، تلتها “إى آند تي” و”أورنج” بنسبة 63٪ لكل منهما، ثم “فودافون” بنسبة 61٪؛ أما جودة خدمة الصوت، فتصدرت “إى آند تي” بنسبة 78٪، تلتها “وى” و”فودافون” بنسبة 77٪، و”أورنج” بنسبة 71٪؛ جودة خدمة الإنترنت جاءت في مقدمة “وى” بنسبة 76٪، تليها “إى آند تي” بنسبة 72٪، ثم “فودافون” بنسبة 69٪، و”أورنج” بنسبة 64٪؛ خدمة العملاء كانت الأعلى لدى “فودافون” و”إى آند تي” بنسبة 80٪ لكل منهما، بينما حصلت “وى” على 79٪، و”أورنج” على 68٪؛ في مؤشر حل الشكاوى حققت “فودافون” 75٪، و”وى” 73٪، و”إى آند تي” 72٪، وأخيراً “أورنج” 63٪، بينما في دقة المحاسبة جاءت “وى” أولاً بنسبة 72٪، ثم “إى آند تي” 70٪، و”فودافون” 68٪، و”أورنج” 67٪؛ أما التقييم العام لخدمات الهاتف المحمول استنادًا إلى آراء المستخدمين فقد حققت “إى آند تي” أعلى نسبة رضا بواقع 82٪، ثم “فودافون” 80٪، و”وى” 79٪، وأخيرًا “أورنج” 72٪.

تحليل نتائج جودة خدمات الإنترنت الثابت في استطلاع رأى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت

أما في مجال خدمات الإنترنت الثابت، فقد أظهرت النتائج أن شركة “فودافون” تحظى بأعلى تقييم لجودة خدمة الإنترنت بنسبة 86٪، تليها “وى” بنسبة 80٪، و”أورنج” بنسبة 79٪، ثم “إى آند تي” بنسبة 78٪؛ أما في خدمة العملاء، جاءت “فودافون” أيضًا في المقدمة بنسبة 72٪، تلتها “وى” بنسبة 71٪، ثم “إى آند تي” 59٪، وأخيرًا “أورنج” 43٪؛ مؤشر حل الشكاوى كان في صالح “فودافون” بنسبة 78٪، ثم “وى” 77٪، و”إى آند تي” 71٪، و”أورنج” 61٪؛ أثناء تقييم الفواتير والتعريفات، تصدرت “إى آند تي” بنسبة 59٪، تلتها “أورنج” بنسبة 54٪، و”فودافون” 51٪، وأخيرًا “وى” بنسبة 38٪؛ وبرز التقييم العام لمقدمى خدمات الإنترنت الثابت، حيث جاء في الصدارة شركة “فودافون” بنسبة 78٪ لرضا المستخدمين، تليها “أورنج” بنسبة 67٪، و”إى آند تي” 65٪، و”وى” 63٪.

• شمولية عينة الاستطلاع من حيث التوزيع الجغرافي والعمر والنوع
• قياس عدد من المؤشرات الفنية والتجربة الفعلية للمستخدمين
• تقييم شامل يشمل جودة الصوت، الإنترنت، خدمة العملاء، وحل الشكاوى
• مقارنة أداء مزودي الخدمات في قطاعي الهاتف المحمول والإنترنت الثابت

يعكس تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المتعلق باستطلاع رأي مستخدمى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت مدى اهتمام المشغلين بتحسين تجربة العملاء، حيث تظهر نتائج الاستطلاع تباينًا واضحًا بين الشركات في كل مؤشر، مما يشير إلى فرص لتحسين أداء بعض المزودين، خاصة في مجالات الفواتير وخدمة العملاء للإنترنت الثابت؛ كذلك، تؤكد البيانات على أهمية التواصل المستمر بين المشغلين والجهاز التنظيمي لتحقيق خدمات أفضل تتناسب مع تطلعات المستخدمين وتنقل السوق المصرية إلى مستويات متقدمة في جودة الاتصالات والإنترنت.