استطلاع شامل.. «تنظيم الاتصالات» يكشف نتائج مستخدمى الهاتف المحمول والإنترنت الثابت بالربع الثاني 2025

خدمة الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر خلال الربع الثاني لعام 2025 شهدت تطورات ملحوظة في رضا المستخدمين عن جودة الخدمات المقدمة من الشركات المشغلة، حيث أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا شاملاً مبنيًا على استطلاع رأي شمل آلاف المستخدمين بهدف تقييم الأداء الفني وخدمة العملاء بكل تفاصيلها لضمان شفافية ورفع مستوى الخدمة في السوق المصري.

تقييم جودة خدمات الهاتف المحمول وفقًا لاستطلاع رأي المستخدمين

استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال الربع الثاني لعام 2025 كشف عن مدى رضاهم عن مراحل تقديم الخدمة المختلفة، وتشمل تقييم فروع المشغل، وقت الانتظار، تنوع الأنظمة والعروض، جودة خدمات الصوت والإنترنت، بالإضافة إلى خدمة العملاء، حل الشكاوى، ودقة المحاسبة. حصلت شركة “وى” على أعلى مؤشر رضا عن فروعها بنسبة 84%، تلتها شركة “إى آند” بـ79%، ثم “فودافون” 78% وأخيرًا “أورنج” بنسبة 76%، مما يعكس ثقة المستخدمين في توافر الخدمات الفعلية في الفروع.

أما فيما يخص وقت الانتظار داخل الفروع، فقد جاءت شركة “وى” في المقدمة أيضًا بنسبة 73%، تعقبها “أورنج” بـ69%، ثم “إى آند” 66% و”فودافون” 62%، مشيرة إلى جهود محسنة في تقليل زمن الانتظار. تنوع الأنظمة والعروض كان على نطاق متقارب حيث حصلت “وى” على 64%، متساوية مع “إى آند” و”أورنج” بكل منهما 63%، بينما حققت “فودافون” 61%.

في جودة خدمة الصوت، تميزت شركة “إى آند” بنسبة 78%، والمرتبة الثانية كانت مشتركة بين “وى” و”فودافون” بنسبة 77%، ثم “أورنج” بـ71%. وفي جودة خدمة الإنترنت، جاءت “وى” في المقدمة بنسبة 76%، تليها “إى آند” بـ72%، و”فودافون” 69%، وأخيرًا “أورنج” 64%. خدمة العملاء أظهرت تفوقًا لشركتي “فودافون” و”إى آند” بنسبة 80% لكل واحدة، تليهم “وى” 79% و”أورنج” 68%. مؤشرات حل الشكاوى أظهرت ريادة “فودافون” بنسبة 75%، تليها “وى” 73%، ثم “إى آند” 72% وأخيرًا “أورنج” 63%. أما دقة المحاسبة، فكانت الأفضل لدى شركة “وى” بنسبة 72%، “إى آند” 70%، “فودافون” 68% و”أورنج” 67%.

وبالنسبة للتقييم العام، عبر 82% من مستخدمي شركة “إى آند” عن رضاهم الشامل عن خدمات الهاتف المحمول، يليهم 80% من مستخدمي “فودافون”، ثم 79% من مستخدمي “وى”، بينما سجلت “أورنج” نسبة 72%، ما يعكس واقع المنافسة القوية وتحسين التجربة التي تحققها الشركات للمستخدم.

نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت في السوق المصري

استطلاع رأي مستخدمي الإنترنت الثابت ركز على جودة خدمة الإنترنت، خدمة العملاء، حل الشكاوى، والفواتير والتعريفات، لتقديم صورة واضحة عن الأداء الحالي للمشغلين الرئيسيين في هذا المجال. جاءت شركة “فودافون” في الصدارة بجودة خدمة الإنترنت بنسبة 86%، تلتها “وى” 80%، ثم “أورنج” 79% و”إى آند” 78%. خدمة العملاء أظهرت مجددًا تميز “فودافون” بنسبة 72%، و”وى” 71%، في مقابل 59% لـ”إى آند” و43% لـ”أورنج”، مما يشير إلى فرص تطوير في هذا الجانب لبعض المشغلين.

في مؤشر حل الشكاوى، registers “فودافون” 78%، و”وى” 77%، و”إى آند” 71%، بينما “أورنج” تحدد بـ61%. أما فيما يخص الفواتير والتعريفات، فقد حصلت شركة “إى آند” على 59%، بينما جاءت “أورنج” بـ54%، “فودافون” 51%، وأدنى نسبة كانت لـ “وى” بـ38%.

التقييم العام لمشغلي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر خلال الربع الثاني 2025

بالنظر إلى تقييم المستخدمين العام، يرصد التقرير تفضيلات واضحة لمشغلي خدمات الإنترنت الثابت، حيث عبر 78% من عملاء “فودافون” عن رضاهم عن الخدمات المتكاملة، تليها “أورنج” بـ67%، ثم “إى آند” 65% و”وى” 63%. يعكس هذا الفارق أهمية تحسين بعض الجوانب مثل دعم العملاء وعملية الفوترة لتعزيز تجربة المستخدمين.

• تنفيذ الاستطلاع على عينة ممثلة جغرافيًا وعمرًا وجنسيًا
• مراقبة مؤشرات الجودة الفنية والتقنية بشكل شهري
• قياس رضا المستخدمين عبر مراحل التعامل المختلفة
• مقارنة أداء المشغلين في قطاعات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت
• استخدام النتائج لتحسين مستويات الخدمات المقدمة في السوق المصري

هذا التقرير الإعلامي يعكس توجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو تحقيق شفافية أكبر وتأمين مصالح المستخدمين من خلال رصد دقيق وتقييم مستمر لمستوى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، مما يسهم في دفع الشركات نحو المنافسة الإيجابية وتلبية تطلعات العملاء في السوق المحلية بطريقة احترافية ومدروسة