تنويه رسمي.. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يطلق كودًا موحدًا لإلغاء الخدمات الترفيهية على شبكات المحمول

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يطلق كود موحد لإلغاء الخدمات الترفيهية غير المرغوبة على شبكات المحمول أصبح مطلب العديد من مستخدمي المحمول في مصر، خصوصًا مع تكرار الاشتراك في خدمات ليست من اختيارهم مثل الرسائل الترفيهية أو الإخبارية أو مسابقات بدون علمهم؛ مما يؤدي إلى خصومات غير متوقعة على رصيدهم وزيادة الفاتورة الشهرية، وهذا ما أثار انزعاجًا واسعًا بين المشتركين، وحفز الجهات الرسمية لإيجاد حل فعال.

كيفية استخدام كود موحد لإلغاء خدمات المحمول غير المرغوب فيها

أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا مجانيًا وهو #155*، يتيح لجميع المستخدمين إمكانية الاستعلام عن الخدمات المفعلّة على خطوطهم وإلغاء أي خدمة ترفيهية أو إخبارية غير مرغوب فيها بكل سهولة، وذلك دون الحاجة للتواصل مع خدمة عملاء شركات المحمول. هذا الكود يغطي جميع الشبكات الأربعة في مصر: إي آند مصر، أورنج، فودافون، ووي، ليمنح المشتركين قدرة تحكم كاملة في خدماتهم ويحدّ من الاستنزاف غير المبرر للرصد.

خطوات استرداد المبالغ المخصومة بعد إلغاء خدمات المحمول

في حال اكتشاف المستخدم وجود خصومات مالية بمقابل خدمات لم يشترك بها، ينبغي عليه اتباع الخطوات التالية لضمان حماية حقوقه: أولًا، إلغاء الخدمة فورًا باستخدام الكود الموحد #155*، وثانيًا، التواصل مع شركة المحمول المختصة لتقديم طلب رسمي لاسترداد المبالغ المخصومة. وإذا لم تجد هذه الخطوة تجاوبًا، يمكن للمشترك التوجه مباشرة إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم شكوى، مما يضمن اتخاذ الإجراءات الرسمية اللازمة ضد الشركة المخالفة.

نصائح مهمة للحفاظ على حق المستخدم في إلغاء خدمات المحمول

ولتجنب الاشتراك في خدمات غير مرغوب فيها مستقبلًا، ينصح باستخدام الكود الموحد #155* بانتظام للاستعلام عن الخدمات المفعلة على الخط، وتجنّب الموافقة على الرسائل الترويجية غير الموثقة. كما يُفضل حفظ سجل خاص بالشكاوى والخصومات غير المبررة لمتابعتها مع الجهات المختصة. علاوة على ذلك، من الأفضل تفعيل خاصية “عدم الاشتراك التلقائي” التي تقدمها بعض شركات المحمول، لضمان عدم تفعيل أي خدمات إضافية دون موافقة المستخدم.

• استخدام الكود #155* بشكل دوري للتحقق من الخدمات المفعلة.
• رفض قبول أي رسائل ترويجية غير معروفة.
• الاحتفاظ بسجلات عن الخصومات أو الشكاوى لتقديمها عند الحاجة.
• تفعيل خاصية عدم الاشتراك التلقائي لمنع تفعيل خدمات بدون إذن.

يمثل إطلاق الكود الموحد من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خطوة مهمة في حماية حقوق مستخدمي المحمول، حيث جعل عملية إلغاء الخدمات الترفيهية أو الإخبارية التي لا يرغبون فيها أكثر شفافية وبساطة مقارنة بالأعوام السابقة، ما يعكس حرص الجهات التنظيمية على تعزيز الثقة بين المستخدمين وسوق الاتصالات في مصر.