ارتفاع كبير في اعتماد المسافرين بالإمارات على تقنيات الذكاء الاصطناعي.. تعرف على التفاصيل

الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في حجز الرحلات بات يشكل تغيّراً جوهرياً في سلوك المسافرين في الإمارات، إذ كشف التقرير السنوي لقطاع الضيافة 2025 الذي أعدته شركة أدين، عن أن 68% من المسافرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لحجز رحلاتهم داخل الدولة وخارجها، بزيادة بلغت 57% مقارنة بالعام الماضي، ما يعكس تحولاً واضحاً في كيفية تخطيط وتنفيذ الرحلات.

كيف يؤثر الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في حجز الرحلات على مختلف الفئات العمرية؟

أظهر التقرير أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في حجز الرحلات يختلف بشكل ملحوظ بين الفئات العمرية في الإمارات، حيث يتبنى كل جيل استخدام هذه التقنية بأسلوبه الخاص لتنظيم سفره؛ إذ يُعتبر جيل زد الأكثر استخداماً بنسبة 77%، ويليه جيل الألفية بنسبة 74% في استخدام الذكاء الاصطناعي في تنظيم رحلاتهم، بينما يستخدم 44% من جيل إكس هذه التقنية حالياً مع نمو سنوي قدره 60%. أما جيل الخمسينيات والستينيات، فأفاد 18% منهم بأن الذكاء الاصطناعي ساعدهم في تسهيل تخطيط رحلاتهم.

يعزو كثير من المسافرين ذلك إلى الدقة والملاءمة التي تقدمها اقتراحات الذكاء الاصطناعي، خصوصاً في زمن تكثر فيه المعلومات المشتتة على منصات التواصل الاجتماعي، حيث أشار 81% من المستطلعين إلى أن هذه المنصات تضج بمحتوى غير مفيد وإعلانات تعيق العثور على المعلومات الصحيحة، في حين أكد 85% أن الذكاء الاصطناعي ساعدهم على الحصول على أفكار مناسبة للسفر بسرعة، ما يجعل الرحلة التخطيطية أكثر وضوحاً وتركيزاً وأقل تعباً.

توقعات المستهلكين ودور الذكاء الاصطناعي في تحسين منصات حجز الضيافة

أوضح التقرير أن المستهلكين في الإمارات يتوقعون من الفنادق وشركات الضيافة تقديم منصات حجز ذكية ومتطورة تجمع بين ميزات البحث المتكاملة وخيارات دفع سلسة. وتعتبر هذه التوقعات دافعاً أساسياً وراء توجه الشركات إلى استثمار أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة الحجز والرحلات بشكل عام. وبحسب فيل كروفورد، الرئيس العالمي لقسم الضيافة في أدين، فإن “الاعتماد على الذكاء الاصطناعي متزايد بين المسافرين للعثور على وجهات ملائمة وخطط سفر سهلة ومخصصة، لا سيما خلال موسم العطلات الصيفية”، مشيراً إلى أن مقدمي خدمات الضيافة يسعون إلى مواكبة هذا الطلب المتصاعد باعتماد التكنولوجيا الحديثة في منصاتهم.

حثّ التقرير العديد من شركات الضيافة في الإمارات على اعتماد أدوات بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الضيوف على اتخاذ قرارات الحجز بثقة أكبر، حيث أشار 56% من مقدمي الخدمات إلى أن هذه الأدوات ستحدث تحولاً جوهرياً في القطاع خلال 2025 وما بعده، فيما أكد 50% أن تخصيص الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي سيرفع من مستوى رضا الضيوف ويعزز تجربتهم بشكل حقيقي.

دمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة الدفع لتعزيز تجربة الضيوف خلال الرحلات

تشكل تجربة الدفع جزءاً حيوياً من رحلة المسافر، حيث تربط بشكل مباشر بين مرحلة استكشاف الخيارات عبر الذكاء الاصطناعي وتجربة الضيف الكاملة من الحجز وحتى المغادرة. وأكد فيل كروفورد أن شركات الضيافة تعمل حالياً على دمج وظائف الذكاء الاصطناعي في منصات الدفع لتوفير تجربة أكثر انسيابية وسهولة للضيوف.

ولضمان استمرارية تحول تجربة الضيافة، تتجه الشركات نحو دمج الذكاء الاصطناعي بشمولية تشمل:

• توظيف أدوات بحث ذكية تساعد العملاء في اختيار الأنسب
• تخصيص العروض والخدمات بما يناسب تفضيلات كل مسافر
• توفير حلول دفع إلكترونية م seamless تحسن سرعة وكفاءة المعاملات

إن اعتماد الذكاء الاصطناعي في حجز الرحلات يعكس بوضوح توجه قطاع الضيافة في الإمارات إلى تحسين تجربة المسافرين بشكل جذري، من خلال تقديم حلول ذكية تجمع بين دقة التوصيات وسلاسة الدفع، ما يعزز من رضا العملاء ويبسط خطوات تنظيم الرحلات في عالم سريع التغيرات والتطورات الرقمية.