تعطل خدمات فودافون يثير شكاوى العملاء.. والشركة تعد بالاستجابة السريعة

شكاوى تعطل خدمات فودافون أثارت قلق عدد كبير من المستخدمين خلال الفترة الأخيرة نتيجة عطل فني واسع النطاق أثر على خدمات الإنترنت والاتصالات والمحفظة الإلكترونية في مناطق متعددة من مصر، ما دفع الشركة إلى طمأنة عملائها بأنها تتابع الموقف عن كثب وسترد في أسرع وقت لضمان استعادة جودة الخدمة بشكل طبيعي

تعطل خدمات فودافون وتأثيره على العملاء في مصر

انتشرت شكاوى تعطل خدمات فودافون بشكل واضح بين مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، حيث ضرب العطل الفني شبكة الشركة في مناطق متفرقة من الجمهورية، ما أدى إلى ضعف خدمات الإنترنت والاتصالات بالإضافة إلى تراكم مشكلات في المحفظة الإلكترونية الخاصة بڤودافون كاش؛ وهو ما تسبب في إرباك كبير لدى العملاء الذين يعتمدون بشكل يومي على هذه الخدمات في التواصل وإجراء المعاملات المالية الرقمية، واستمرت فودافون في متابعة الأزمة دون إصدار توضيح رسمي حتى الآن، مكتفيةً بالرد على العملاء عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك بأن فريقها الفني يعمل على التأكد من عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي، مع الالتزام بالرد على الاستفسارات في أسرع وقت لتخفيف القلق وتوفير الدعم اللازم للمشتركين

شركة فودافون في مصر ودورها في تقديم خدمات رقمية متميزة

تعتبر فودافون من الرواد في قطاع الاتصالات المصري، حيث استثمرت أكثر من 100 مليار جنيه خلال أكثر من 25 عامًا لتعزيز البنية التحتية وتوسيع نطاق خدماتها الرقمية التي تخدم أكثر من 50 مليون عميل، عبر فريق عمل ضخم يضم نحو 10 آلاف موظف، وتتميز الشركة بإطلاقها لـ “ڤودافون كاش”، أول محفظة إلكترونية للهواتف المحمولة في مصر، التي يستفيد منها أكثر من 20 مليون مواطن من خلال تسهيل المعاملات المالية والدفع الإلكتروني بطريقة آمنة وسريعة، مما ساهم بشكل فعّال في دعم الشمول المالي وتحقيق خطوات متقدمة في مجال التحول الرقمي على مستوى الجمهورية، كما تركز فودافون مصر على استراتيجيات التنمية المستدامة، باعتماد 100% من الطاقة المتجددة بحلول عام 2025، إلى جانب تطبيق أحدث الابتكارات التكنولوجية التي تعزز تواصل الأفراد ونمو الأعمال والمساهمة في بناء مجتمع متقدم ومستدام

تعويضات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ودور فودافون في حل أزمة الانقطاع

في سياق المتابعة المستمرة لجودة خدمات الاتصالات، أقرّ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات إضافية لمتأثري حادث حريق سنترال رمسيس، والذي أدى لانقطاع خدمات الإنترنت الثابت لعدد من المستخدمين، حيث تم إلزام شركات الاتصالات، من بينها فودافون، بتوفير تعويضات مباشرة تشمل:

• باقة مجانية إضافية تعادل 50% من الباقة الأساسية لعملاء الإنترنت مسبقي الدفع
• خصم بنسبة 30% من فاتورة شهرية لعملاء الإنترنت بنظام الفواتير

كما أكد الجهاز على استمرار مراقبة جودة الخدمات والتنسيق المستمر مع الشركات لضمان استمرارية تقديم خدمات الاتصالات دون انقطاعات مستقبلية، بهدف حماية حقوق العملاء وتعزيز رضاهم، ما يضع فودافون أمام مسؤولية تعزيز البنية التحتية الفنية لديها لتلافي تكرار مثل هذه الأعطال التي تؤثر على تجربة المستخدمين وتتطلب إجراءات سريعة وفعالة للحفاظ على سمعة الشركة وثقة جمهورها، خاصة في ظل التوسع المستمر الذي تشهده خدماتها الرقمية