تعويضات جديدة لعملاء الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس.. باقة مجانية وخصم خاص للاطلاع الآن

تنظيم الاتصالات يعلن تعويضات لعملاء الإنترنت المتضررين من حريق سنترال رمسيس تشمل باقة مجانية وخصم 30% من الفاتورة الشهرية في إطار حرصه على حماية حقوق المستخدمين المتأثرين بالانقطاع المفاجئ بالخدمة، حيث تشمل التعويضات باقة مجانية إضافية بنسبة 50% لعملاء الإنترنت مسبقي الدفع، وخصم 30% على الفواتير الشهرية لعملاء الفاتورة، وتطبق تلقائيًا من أول دورة فواتير بعد الحريق.

تفاصيل تعويضات تنظيم الاتصالات لعملاء الإنترنت المتضررين من حريق سنترال رمسيس

في أعقاب حريق سنترال رمسيس، أعلن تنظيم الاتصالات عن مجموعة تعويضات لعملاء الإنترنت المتضررين لتعويضهم عن الانقطاعات التي تعرضوا لها، حيث تتضمن هذه التعويضات إضافة 50% من الباقة الأساسية مجانًا لعملاء الإنترنت مسبقي الدفع مثل Home DSL، بالإضافة إلى خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية للعملاء العاملين بنظام الفاتورة، وذلك دون الحاجة إلى تقديم طلب رسمي، فالتعويضات تُطبق تلقائيًا ابتداءً من الدورة الفاتورية التالية للحادثة. هذه الإجراءات تأتي استجابةً لتوجيهات الحكومة المصرية التي تشدد على سرعة التعامل مع أي أزمات تؤثر على الخدمات الحيوية، خصوصًا الاتصالات والإنترنت.

كيف أثر حريق سنترال رمسيس على مستخدمي الإنترنت ودور تنظيم الاتصالات في التعويض

أدى الحريق الذي وقع في مبنى سنترال رمسيس الرئيسي إلى أضرار جمة بالبنية التحتية لخدمات الاتصالات، ما تسبب في انقطاع خدمة الإنترنت الأرضي والهاتف الثابت بشكل كامل في عدة مناطق بالقاهرة الكبرى مثل رمسيس ووسط البلد والمناطق المحيطة، مما أثّر سلبًا على حياة ومصالح عدد كبير من المستخدمين. ترى الجهات المختصة أن الحادث يُعد ظرفًا قهريًا يستدعي تدخلًا فوريًا لتعويض المواطنين وضمان مساءلة مزودي الخدمة عن فترات الانقطاع. وبهذا، لمس المستخدمون اهتمام تنظيم الاتصالات في حماية حقوقهم وضمان ضمان تعويض مناسب يعكس الضرر الواقع عليهم، وهو ما يتضح من الإجراءات السريعة والقرارات الرسمية الصادرة بهذا الشأن.

كيفية التحقق وتقديم شكاوى تعويضات الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس

يمكن للمشتركين المتضررين التأكد من استحقاقهم لتعويضات تنظيم الاتصالات عبر اتباع عدد من الخطوات العملية البسيطة التي تشمل: مراجعة تطبيق مقدم الخدمة الخاص بهم مثل My WE أو Ana Vodafone أو Orange DSL، ثم التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة تفاصيل خصم الفاتورة أو تفعيل الباقة المجانية، ويمكنهم التأكد من إضافة التعويضات مباشرة. في حال عدم تفعيل التعويضات، يُتاح للمستخدمين تقديم شكوى عبر الرقم المختصر 155 التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أو عن طريق زيارة أحد فروع الجهاز في المحافظات، مع إرفاق صورة البطاقة الشخصية، عقد الاشتراك، وأي مستند يثبت فترة الانقطاع التي تعرضوا لها.

• الاتصال بالرقم المختصر 155 من أي خط أرضي أو محمول.
• اختيار نوع الشكوى “انقطاع الإنترنت أو ضعف الخدمة”.
• تقديم كافة البيانات مع شرح مفصل للشكوى.
• مراجعة الرد خلال 48 ساعة عمل.

وتُشير جهة تنظيم الاتصالات إلى أهمية أن التعويضات ليست فقط استجابة لحريق سنترال رمسيس، بل هي جزء من التزام واضح تجاه أي تأخير أو انقطاع غير مبرر يهدد جودة الخدمة، حيث يحق للعملاء المطالبة رسمياً بحقوقهم عبر الآليات القانونية المتاحة، حتى في حالات استمرار الخدمة بجودة منخفضة دون تحسن ملحوظ.