أول رد رسمي من خدمة عملاء المصرية للاتصالات على استفسار التعويض بعد أزمة الإنترنت

تعويض انقطاع الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس أصبح مطلبًا رئيسيًا لعملاء WE والمصرية للاتصالات حيث أثار انقطاع الخدمة تساؤلات كثيرة حول كيفية وآلية التعويضات التي وعد بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مما دفع الشركة إلى إصدار رد رسمي يوضح تفاصيل التعويض وكيفية تطبيقه على الفئات المتضررة.

كيف جاء رد خدمة عملاء المصرية للاتصالات على استفسار تعويض انقطاع الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس؟

في أول رد رسمي من شركة WE – المصرية للاتصالات على أزمة تعطل الإنترنت بسبب حريق سنترال رمسيس، استقبلت الشركة عددًا كبيرًا من الاستفسارات من مستخدميها حول موضوع التعويض، وعلى رأسها السؤال الشائع: “فين التعويض اللي قال عليه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟” الذي انتشر على صفحات التواصل الاجتماعي بعد فترة من الغموض حول التفاصيل، قبل أن تصدر خدمة العملاء ردًا واضحًا يؤكد أن التعويض سيصل إلى المتضررين عبر رسائل نصية تفصيلية.

وأوضحت الشركة في ردها الرسمي أن التعويض عن انقطاع الإنترنت سيتم من خلال إضافة 50% من حجم الباقة الأساسية كجيجابايت مجانية صالحة لمدة شهر، مع تفعيلها تلقائيًا فقط لعملاء الإنترنت الأرضي الذين تضررت خدمتهم أكثر من 24 ساعة بسبب الأحداث، مع التركيز على أولوية استهلاك هذه الجيجابايت دون إمكانية ترحيلها:

• عملاء الاشتراك الشهري: يحصلون على 50% من حجم الباقة الأساسية مجانًا.
• عملاء الاشتراك السنوي: تُحتسب الجيجابايت المجانية ضمن الباقة الشهرية.
• عملاء Sonic: يمنحون نفس النسبة ضمن باقات Streaming وGaming وPlus.

تعويض 125 جيجا وخصم 30% ضمن خطة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتعويض انقطاع الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن خطة تعويضية مزدوجة لدعم عملاء الإنترنت الأرضي المتأثرين، شملت تمرير تعويضات واضحة ومباشرة على النحو التالي:

• إضافة 125 جيجابايت مجانية تمثل 50% من حجم الباقة الأساسية، لعملاء الإنترنت الأرضي مسبقي الدفع.
• خصم 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الإنترنت الأرضي بنظام الفاتورة.

وقد أكدت المؤسسة أن هذا التعويض جاء بعد متابعة حثيثة لمستوى الخدمة وحالة انقطاع الإنترنت لضمان تعويض العملاء المتضررين وحماية حقوقهم بشكل فعال.

معايير وشروط تطبيق تعويض انقطاع الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس على عملاء WE

أوضحت المصرية للاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن التعويضات لن تشمل جميع مستخدمي الإنترنت الأرضي، بل فقط العملاء الذين انقطع لديهم الإنترنت لفترة تزيد على 24 ساعة نتيجة الحادث، وسيتم إبلاغهم رسائل نصية خاصة تحتوي على تفاصيل التعويضات وكيفية الاستفادة منها، لضمان عدالة التوزيع وتوفير الدعم اللازم لمن تأثروا فعلًا.

يُعد تعويض انقطاع الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس خطوة غير مسبوقة في سوق الاتصالات المصري، حيث تم التعامل معها بسرعة وشفافية بعد موجة من المطالبات والإستفسارات المتكررة من قبل العملاء، مما دفع الشركات المسؤولة إلى الاستجابة لإعادة بناء الثقة والحفاظ على حقوق المشتركين عمومًا.