قرار حكومي يمنح عملاء الإنترنت المنزلي 100 جيجا إضافية مجانًا.. تعرف على تفاصيل البشري الآن

الزمن الحالي يشهد تركيزًا مكثفًا على تعويضات مستخدمي الإنترنت الثابت المتأثرين بالحريق في سنترال رمسيس، حيث كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن سلسلة إجراءات تعويضية هامة تسعى للحفاظ على حقوق العملاء وضمان جودة الخدمة واستمراريتها.

تفاصيل تعويضات مستخدمي الإنترنت الثابت المتأثرين بحريق سنترال رمسيس

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن منح تعويضات إضافية لمشتركي الإنترنت الثابت ممن تأثروا بالحريق في سنترال رمسيس، بحيث يحصل مشتركو الباقات مسبقة الدفع على 50% زيادة مجانية من الباقة الأساسية، فمثلًا مشتركو باقة 200 جيجابايت سيُضاف لهم 100 جيجابايت كهدية مجانية، بينما يحصل عملاء نظام الفاتورة على خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية تعويضًا عن فترة انقطاع الخدمة، ضمن حرص الجهاز على حماية حقوق المستخدمين والتخفيف من أثر العطل الفني الناتج عن الحادث الطارئ، ما يلزم الشركات بسرعة تنفيذ هذه التعويضات لصالح المشتركين المتضررين.

آليات حماية حقوق مستخدمي الإنترنت الثابت واستقرار الخدمة

تأكيدًا على التزامه الدائم بحماية المستخدمين، يواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات متابعة جودة خدمات الإنترنت الثابت، ويجري تنسيقًا مستمرًا مع شركات الاتصالات لضمان استمرارية الخدمة وتجنب تكرار مثل هذه الأعطال، مستندًا إلى خطة شاملة تهدف إلى تطوير البنية التحتية وتعزيز قدرة القطاع على مواجهة الطوارئ الرقمية، خاصة مع تزايد الاعتماد على الإنترنت الثابت في القطاعات التعليمية والتجارية والخدمية، حيث يمثل الحفاظ على جودة واستقرار الخدمة أمرًا بالغ الأهمية في مسيرة التحول الرقمي التي يمر بها المجتمع.

تعويضات الإنترنت الثابت من شركات الاتصالات وخطوات التفعيل

أعلن الجهاز عن منح المستخدمين المتضررين 10 جيجابايت مجانية بشكل تلقائي لتعويض انقطاع الخدمة، موزعة كما يلي:

تأتي هذه التعويضات مباشرة دون الحاجة لأي طلب من المشترك، مع تفعيل كل شركة لباقة التعويض بأسلوبها الخاص:

• شركة فودافون توفر كود التعويض #5000* لتفعيل 10 جيجابايت بالإنترنت الأرضي، ويفضل استخدام الرقم المرتبط بالخدمة للاستفادة من الباقة المجانية.
• أورنج تقدم رمز تفعيل #2525# مع إمكانية متابعة الرصيد عبر تطبيق My Orange أو خدمة العملاء على رقم 110.
• شركة اتصالات تعتمد على التفعيل التلقائي للباقة المجانية، ويمكن التأكد من حالة التعويض عبر تطبيق My Etisalat أو الاتصال على الرقم 01111234333.
• مصر WE تضيف 10 جيجابايت تلقائيًا لجميع المستخدمين المتأثرين، مع إمكانية التحقق من تفعيل الباقة عبر تطبيق My WE أو الاتصال على الرقم 111.

للتأكد من استلام تعويضات الإنترنت الثابت، يُنصح بفتح التطبيق الخاص بمزود الخدمة (My WE، My Orange، My Etisalat، أو Ana Vodafone)، ثم التحقق من وجود باقة 10 جيجابايت المجانية، وإذا لم تظهر، يمكن الاتصال بخدمة العملاء لتأكيد التفعيل ومتابعة استهلاك الباقة لتجنب نفادها بدون علم المستخدم، في إطار حرص الجهاز على سرعة تنفيذ التعويضات وتوفير تواصل شفاف مع المشتركين ضمن سياسة الدولة لحماية المستهلك.

في إطار الاستعدادات المستقبلية، يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على إعداد تقرير شامل يحلل الحادث ويقيم الأضرار، بالإضافة إلى وضع خطة تصحيحية تشمل آليات جديدة لتعزيز سرعة التدخل الفني في حالات الطوارئ وتفادي توقف الخدمة المفاجئ، ما يدعم تحقيق استقرار رقمي ضروري لجميع مستخدمي الإنترنت الثابت.