قرار عاجل من تنظيم الاتصالات بتعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت.. تعرف على التفاصيل الآن

إن قرار تنظيم الاتصالات بصرف تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت بـ50% من الباقة الأساسية يأتي استجابةً مباشرةً لآثار حريق سنترال رمسيس، وهو تأكيد على حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) على حماية حقوق مستخدمي الإنترنت الثابت وتقليل الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة المفاجئ.

تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت تأكيدًا على حقوق المستخدمين

أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات إضافية للعملاء المتضررين من خدمات الإنترنت الثابت، حيث حصل عملاء الإنترنت الثابت مسبق الدفع على خصم 50% من قيمة الباقة الأساسية، بالإضافة إلى إضافة نفس الباقة مجانًا كتقدير للدعم والتخفيف من أثر الانقطاع. أما عملاء الفاتورة الشهرية، فهم سيستفيدون من خصم يعادل 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لتعويضهم عن فترة توقف الخدمة. يبرز هذا القرار مدى متابعة هيئة تنظيم الاتصالات المستمرة لجودة خدمات الإنترنت الثابت وتعاونها مع مزودي الخدمة لضمان عدم تكرار انقطاعات مشابهة، مما يعزز حماية حقوق المستخدمين ويدعم رضا العملاء بشكل عام.

آليات التعويضات الجديدة التي صدرت عن تنظيم الاتصالات لعملاء الإنترنت الثابت

تضمن القرار الصادر عن تنظيم الاتصالات آليات واضحة لتعويض عملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بحريق سنترال رمسيس، وذلك كما يلي:

• خصم 50% على الباقة الأساسية للعملاء مسبقي الدفع.
• إضافة مجانية لباقة الإنترنت الأساسية كتعويض إضافي لمستخدمي الإنترنت مسبق الدفع.
• تخفيض 30% على فواتير الإنترنت الشهري لعملاء دفعات الفاتورة لتغطية فترة الانقطاع.

وصرحت الهيئة بأنها مستمرة في مراقبة جودة الإنترنت الثابت وتنسق مع مقدمي الخدمة لضمان الاستمرارية، مما يقلل من فرص حدوث مشكلات مماثلة ويحافظ على حقوق العملاء ويزيد من مستوى رضاهم.

التعويضات السابقة وتنظيم الاتصالات لدعم عملاء الإنترنت الثابت بعد حريق رمسيس

سبق لجهاز تنظيم الاتصالات أن أصدر قرارًا يمنح مشتركي الإنترنت الثابت تعويض 10 جيجابايت مجانًا جراء الخسائر التي تعرضوا لها بسبب الحريق في سنترال رمسيس، فيما ألزم أيضًا شركات المحمول بمنح تعويض 1 جيجابايت لعملائهم. يظهر هذا الإجراء مدى التزام تنظيم الاتصالات بحماية العملاء عبر تقديم دعم فني ومالي لتعويض توقف الخدمة المفاجئ، استكمالًا لجهوده المتواصلة في تقليل الأثر السلبي الناتج عن الحادث.

قرار تنظيم الاتصالات بتعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت يؤكد حرص الجهاز على حماية حقوق المستخدمين وتقديم حلول تعويضية فورية. هذا الإجراء يأتي ضمن سلسلة من الخطوات التي تهدف إلى معالجة تداعيات حريق رمسيس بشكل فعّال، مع ضمان استقرار وجودة خدمة الإنترنت الثابت، والاستمرار في مراقبة الأداء بالتنسيق مع مزودي الخدمة لمنع تكرار أي انقطاعات تؤثر على المستخدمين ورضاهم.