الرافدين يُفاجئ عملاءه بإطلاق خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر منصة أور الذكية

في خطوة جديدة نحو تعزيز التحول الرقمي في القطاع المصرفي، أعلن مصرف الرافدين اليوم عن إطلاق خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر منصة أور الحكومية، وتهدف هذه الخدمة إلى تسهيل وصول المواطنين إلى معلوماتهم المصرفية بشكل آمن وسلس، مما يعكس التزام المصرف بتوفير خدمات رقمية عصرية تدعم الكفاءة وتقلل من الوقت والجهد على الزبائن.

تفاصيل خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر منصة أور

أوضح مصرف الرافدين أن خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر منصة أور تأتي ضمن سلسلة من المبادرات الرقمية التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء، وتتيح هذه الخدمة للمستخدمين إمكانية الاطلاع على معلوماتهم المصرفية الأساسية في أي وقت ومن أي مكان؛ وقد تم تصميم الخدمة بطريقة ذكية لضمان سرعة الإنجاز ودقة المعلومات، مما يساهم في تقليل الحاجة إلى مراجعة الفروع التقليدية.

وتشمل المجالات التي تغطيها خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر منصة أور:

• الرواتب والاستقطاعات: عرض تفاصيل صرف الرواتب ومتابعة آلية الاستقطاع منها بشكل دقيق
• السلف الإلكترونية: معرفة حالة السلف والمبالغ الممنوحة ومراحل الشمول
• البطاقات الإلكترونية: تتبع حالة البطاقة والتحقق من الإيقافات أو الحجوزات
• التحقق من صحة الصدور: التأكد من صحة الوثائق الرسمية الصادرة من المصرف
• عكس المبالغ المخصومة: تقديم ومتابعة طلبات استرداد الأموال المخصومة إلكترونيًا
• الاستعلام عن التوطين: التعرف على حالة نقل التوطين إلى مصرف الرافدين من بنوك أخرى

أهداف إطلاق خدمة الاستعلام الإلكتروني من مصرف الرافدين

يهدف مصرف الرافدين من خلال خدمة الاستعلام الإلكتروني إلى تعزيز التواصل مع الزبائن وتحقيق الشفافية في تقديم المعلومات المصرفية، كما تسهم هذه الخدمة في رفع كفاءة العمل المصرفي من خلال تقليل الاعتماد على المعاملات الورقية وتوفير وقت الموظفين والعملاء على حد سواء؛ وتُعد هذه الخطوة جزءًا من الخطة الاستراتيجية لتحسين البنية التحتية الرقمية وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية للمصرف.

وقد أكد المصرف أن فريقًا متخصصًا من الموظفين يتولى متابعة استفسارات المواطنين عبر منصة أور، وذلك خلال ساعات الدوام الرسمي، لضمان الرد السريع والدقيق على الطلبات، مما يعزز من ثقة العملاء بالخدمات الرقمية الجديدة.

التحول الرقمي في مصرف الرافدين وتعزيز تجربة الزبائن

إطلاق خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر منصة أور يعكس التزام مصرف الرافدين بتبنّي أحدث الوسائل التكنولوجية لمواكبة التحولات الجارية في القطاع المصرفي العراقي؛ ويؤكد المصرف أن هذه الخدمة ليست سوى بداية لسلسلة من التحديثات التي سيتم الإعلان عنها تباعًا، في إطار سعيه لتقديم تجربة مصرفية متكاملة تعتمد على الابتكار وسرعة الاستجابة.

ومن خلال تحسين خدمات الاستعلام الإلكتروني، يوفر مصرف الرافدين لعملائه أدوات رقمية فعالة تساعدهم على تتبع شؤونهم المالية بدقة، مع ضمان أمان المعلومات وسرعة المعالجة، مما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وزيادة الاعتماد على الحلول الرقمية كخيار أساسي للتعامل مع المصرف.