«تعويض فوري» 10 جيجا إنترنت وي تعوّض عملاءها بعد حريق سنترال رمسيس

10 جيجا إنترنت.. “وي” تعوّض عملاءها بعد حريق سنترال رمسيس الذي أثر على جودة الخدمات بشكل واضح، حيث أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن تقديم تعويضات مجانية لعملاء الإنترنت الأرضي والهاتف المحمول للحفاظ على رضاهم وضمان استمرارية استخدامهم للخدمة بدون انقطاع يذكر، وتأتي هذه الخطوة بعد الحريق الذي شب في السنترال مساء الإثنين الماضي مما أثر على بعض الخدمات الرقمية بشكل مؤقت.

10 جيجا إنترنت.. “وي” تعوض عملاءها بعد حريق سنترال رمسيس وتأثيره على الخدمات

بعد الحريق الذي شب في سنترال رمسيس، أبلغت شركة “وي” عملاءها بأنها ستقدم تعويضات مجانية للإنترنت الأرضي والهاتف المحمول، حيث يحصل مستخدمو الإنترنت الثابت على 10 جيجابايت إضافية مجانًا، فيما يمنح عملاء الهاتف المحمول 1 جيجابايت لتعويض نقص الخدمة، ومما يجدر ذكره أن هذه الإجراءات دفعت بها الشركة استجابة لمطالب العملاء وضمان جودة الخدمة، وقد نشرت “وي” التفاصيل عبر صفحتها في فيسبوك ورسائلها الموجهة للمشتركين؛ لما يشهده السوق من ضرورة التعامل الفوري مع أي خلل قد يؤثر على الاستخدام اليومي بشكل سلبي.

10 جيجا إنترنت.. الخطوات التي اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتعويض المستخدمين

ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات الاتصالات في مصر باتخاذ خطوات فورية لتعويض المستخدمين إثر حريق سنترال رمسيس الذي أثّر على الاتصالات والإنترنت؛ إذ أعلن الجهاز أن المستخدمين سيحصلون على تعويضات مجانية، تشمل 10 جيجابايت للعملاء المستفيدين من الإنترنت الثابت و5 جيجابايت لمن يعانون من انقطاع الخدمة على الهاتف المحمول، أما مستخدمو المحمول بشكل عام فسيحصلون على 1 جيجابايت إضافية؛ ويبرز هذا الإجراء أهمية حماية حقوق المستخدمين وتقليل الأثر السلبي الناتج عن الأعطال الفنية. ويلفت الجهاز إلى ضرورة تطبيق ضوابط لضمان جودة خدمات الاتصالات ومتابعة تنفيذ تعويضات المستخدمين دون تأخير.

10 جيجا إنترنت.. كيف تعاملت “وي” مع حريق سنترال رمسيس لضمان استمرارية الخدمة؟

أكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الدكتور عمرو طلعت، أن الحريق لم يتسبب في انقطاع كامل للخدمات بل أثر على صوت المستخدمين ونقل البيانات والتحويلات المالية والسداد الرقمي، موضحًا أهمية سنترال رمسيس كجزء أساسي من شبكة الاتصالات ولكنها تعتمد على بنية تحتية موزعة، وقد تم تفعيل خطة الطوارئ بإعادة توجيه الخدمات إلى سنترالات بديلة عبر عدة خطوات:

• تفعيل الخطة “ب” بتحويل جزء من الخدمات إلى سنترالات أخرى
• في حال استمرار العطل، تفعيل الخطة “ج” وتحويل كافة الخدمات الرقمية إلى سنترالات بديلة
• ضمان استمرارية الخدمة للمواطنين رغم تأثر السنترال الأصلي
• العمل على منع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً

تلك الإجراءات تؤكد حرص الجهات المعنية على استقرار الخدمات وتوفير حلول بديلة سريعة للتقليل من تأثر المستخدمين بأي عطل فني.

تقديم 10 جيجا إنترنت للعملاء المتأثرين بعد حريق سنترال رمسيس يعكس التزام “وي” ووزارة الاتصالات بضمان استمرارية الاتصالات بجودة عالية؛ وهذا الاجراء يخفف من الإزعاج الناتج عن الحادث ويعزز ثقة المستخدمين في مقدمي الخدمة الرقمية. تعزيز الخدمة بهذه السعة المجانية يساهم في تعويض النقص المفاجئ ويتيح لهم الاستمرار في اتصالاتهم ومهامهم الرقمية دون انقطاع حاد.