«فلوسك ما رجعتش» اعرف متى تسترد نقودك بعد فشل سحب ATM وشروط البنك المختلفه

تواجه أحيانًا مشكلة مزعجة عند استخدام ماكينة الصراف الآلي (ATM) وهي خصم مبلغ من حسابك دون أن تحصل على النقود فعليًا، وهنا يبدأ السؤال: متى يعود المبلغ إلى حسابك؟ استرداد النقود من البنك في هذه الحالة يختلف حسب نوع الماكينة التي تمت منها العملية، وهذا ما سنتعرف عليه بشكل مفصل مع شرح بعض الخطوات المهمة لضمان استرجاع أموالك بسهولة ودون تعقيد.

مدة استرداد النقود من البنك بناءً على نوع ماكينة الصراف الآلي

مدة استرداد النقود من البنك مرتبطة بشكل مباشر بنوع ماكينة الـATM التي حاولت السحب منها، فلو سحبت من ماكينة تخص نفس البنك الذي أصدر بطاقتك، عادةً ما تستعيد أموالك خلال 3 أيام عمل فقط، وهذا يعني سرعة التعامل وانسيابية العملية داخل نفس الشبكة المصرفية، أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، يختلف الوضع، فتستغرق عملية استرجاع الأموال وقتًا أطول قد يصل إلى 45 يومًا، ويرجع ذلك إلى الإجراءات المعقدة التي يمر بها البنك في التنسيق بين الطرفين.

لنأخذ مثالًا بسيطًا، في حال كنت من عملاء بنك CIB وحاولت سحب 4000 جنيه من ماكينة البنك الأهلي، وحدث خصم دون صرف النقود، فستنتظر ما يصل إلى 45 يومًا لاسترداد المبلغ، بينما لو كانت الماكينة لبنك CIB نفسه فلن تحتاج لأكثر من 3 أيام، وهذا الفرق مهم جدًا لفهم التباين في مدة استرداد النقود من البنك.

خطوات تقديم شكوى لاسترداد النقود من البنك بشكل صحيح

لو حدث معك فشل في السحب وخصم المبلغ، لا بد أن تعرف كيف تتصرف بسرعة وفعالية لاسترداد نقودك، وإليك الخطوات التي تضمن لك متابعة شكواك بنجاح مع البنك:

• اتصل فورًا بخدمة عملاء البنك المُصدر لبطاقتك بمجرد اكتشاف المشكلة.
• قدّم شكوى رسمية عبر الطرق المعتمدة كالمكالمات الهاتفية، تطبيق البنك الإلكتروني، أو زيارة الفرع شخصيًا.

عند تقديم الشكوى، يجب أن تُجهّز هذه البيانات الأساسية لكي تسهل على البنك فتح التحقيق:

• الرقم القومي المسجل بالحساب.
• تاريخ الميلاد.
• تفاصيل آخر عملية سحب قمت بها.
• المبلغ الذي تم خصمه دون صرفه.
• رقم ماكينة الصراف الآلي وتاريخ الحادثة في حال توفرها.

هذه الإجراءات تسرع من عملية استرداد النقود من البنك وتضع الأمور في سياق واضح، وترتب الأمور بحيث يتم حل الشكوى بأسرع وقت ممكن.

هل يمكن متابعة استرداد النقود من البنك وهل يوجد ما يثبت الاسترداد؟

بعد تقديم الشكوى، من الطبيعي أن تتساءل كيف تتابع المبلغ الذي ينتظر إعادته إلى حسابك، وبالفعل، بمجرد الانتهاء من التحقيقات وإتمام عملية الاسترداد، يتم إعلامك عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية من البنك، وقد تجد أيضًا تحديثات مستمرة عبر تطبيق البنك الخاص بك، أو من خلال مركز خدمة العملاء، وهذا يساهم في طمأنتك أن المبلغ في طريقه للرجوع إلى حسابك، خاصة عند حدوث تأخيرات بسبب اختلاف البنوك.

تجدر الإشارة إلى أن عملية استرداد النقود من البنك تعتمد على تعاونك في تزويد البنك بكل التفاصيل اللازمة فور اكتشاف المشكلة، لذا لا تتردد في التواصل سريعًا مع خدمات الدعم.

الاهتمام بالبيانات وتوثيق كل إجراء تقوم به بعد فشل السحب يوفر عليك الكثير من الوقت والجهد، ويجعل البنك يتعامل مع شكواك بجدية أعلى، كما أن بعض البنوك توفر قنوات متعددة لتقديم الشكوى منها الخط الساخن والتطبيقات الحديثة، مما يسهل عليك متابعة الموقف بمرونة وراحة.

وفي حالات متعددة، يظل الصبر ضروريًا، خاصة عندما يكون السحب من ماكينة بنك آخر، لأن الإجراءات بين البنوك تتطلب وقتًا أطول لإنهاء التحريات والحسم، ولا داعي للقلق إذا لم تصل أموالك في اليوم التالي مباشرة، فهذه المدة الطبيعية لاسترداد النقود من البنك، بالرغم من أن بعض الحالات تُحل مسبقًا أسرع من المتوقع. تذكر أن الخدمة على هاتف البنك أو عبر تطبيقه هي صديقك الأفضل طوال هذه الفترة.

مهما كانت تجربتك مع هذه المشكلة، إبقاء تواصلك مع البنك مستمرًا ومتابعة حالة الشكوى تساعدك على استعادة حقك وبشكل مضمون، وهذا أهم شيء يمكنك فعله لتجنب التعقيدات المستقبلیة.