دليل الزوار الضائعين معتمرين في رحلة روحانية داخل الحرم المكي 12 يونيو 2025

تقدم الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة “إرشاد التائهين” ضمن جهودها لتسهيل أداء مناسك الحج. تهدف هذه الخدمة إلى مساعدة الحجاج التائهين وتوجيههم إلى مواقعهم داخل المسجد الحرام باستخدام مرشدين يتحدثون بلغات متعددة، مما يعزز من راحتهم واطمئنانهم خلال التنقل.

إرشاد التائهين

تقوم الفرق الميدانية التابعة للهيئة باستقبال الحجاج التائهين في مداخل وأروقة المسجد الحرام، حيث يتم التواصل معهم بواسطة مرشدين محترفين بلغاتهم المختلفة، وهذا يساهم في تقديم أعلى مستويات الراحة النفسية والاطمئنان، ويساعد الحجاج على أداء مناسكهم بسهولة. التفاعل مع المرشدين يخفف عناء البحث ويضمن تيسير الوصول إلى الوجهات المحددة.

تطبيق إرشاد التائهين

تعتمد الخدمة على تطبيق إلكتروني يحمل اسم “إرشاد التائه”، والذي يسجل بيانات الحاج التائه بشكل مستمر على مدار الساعة. يساهم هذا التطبيق في تسريع عملية توجيههم إلى مواقعهم المقررة سواء كانت بوابة دخول أو مخرج، أو إلى صحن المطاف أو المسعى. هذه التقنية تعزز سرعة الاستجابة وتسهل الحركة داخل المسجد الحرام.

رعاية الأطفال والكبار التائهين

تشتمل الخدمة على رعاية شاملة للأطفال والكبار التائهين، حيث يتم نقلهم إلى مكاتب إرشاد التائهين المنتشرة داخل المسجد الحرام. في هذه المكاتب، يتم العناية بهم حتى يعودوا إلى ذويهم بسلام، كما ترد الخدمة على استفسارات الحجاج بعدة لغات. توفر هذه الخدمة دعمًا مهمًا لضمان تجربة حج مريحة وآمنة لجميع الزوار.

الخرائط التفاعلية والباركودات

وتحث الهيئة الحجاج على استخدام الخرائط التفاعلية والباركودات الإلكترونية المنتشرة داخل الحرم، مما يمكن الحجاج من الوصول إلى وجهاتهم بسرعة وسهولة. يمكن استخدام هذه الأدوات الرقمية للتنقل دون الحاجة إلى الاعتماد الكلي على التوجيه المباشر. يوفر هذا الحل الذكي وقتًا ثمينًا للحجاج ويساهم في تخفيض مستويات التوتر لديهم.

التزام الهيئة بتحسين خدمات الحجاج

جاءت هذه المبادرة كجزء من جهود الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين لتوفير أعلى معايير الراحة والطمأنينة لضيوف الرحمن. تعد خدمة إرشاد التائهين إحدى الخطوات المميزة التي اتخذتها الهيئة لضمان أن أداء مناسك الحج يكون واقعيًا وسهلاً منذ البداية إلى النهاية، مما يؤكد التزام الهيئة بتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.

• مرشدون متخصصون بلغات متعددة
• استخدام تطبيق “إرشاد التائه” لتسجيل بيانات الحجاج
• توفير رعاية متكاملة للأطفال والكبار التائهين
• استخدام الخرائط التفاعلية والباركودات للوصول السريع