طريقة متابعة الشكاوى الحكومية الموحدة إلكترونيًا | الرابط والخطوات بالتفصيل

تسهيل متابعة الشكاوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
تتيح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة للمواطنين في مصر آلية مرنة لتقديم ومتابعة شكاواهم الموجهة إلى الجهات الحكومية المختلفة بسهولة ويسر. هذه المنظومة، التي أطلقتها الحكومة لتسهيل التواصل مع المواطنين، تمثل قناة إلكترونية مبتكرة يمكن من خلالها تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة أي مكاتب حكومية، مما يوفر الجهد والوقت ويحسن من استجابة الجهات المعنية.

رابط وخطوات متابعة الشكاوى عبر المنظومة

إذا كنت ترغب في الاستعلام عن حالة شكوى قمت بتسجيلها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، يمكنك ذلك ببضع نقرات فقط عبر الموقع الرسمي للمنظومة. فيما يلي الخطوات:

• قم بالدخول إلى البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
• اختر خدمة “متابعة الشكوى”.
• أدخل الرقم القومي أو رقم جواز السفر المستخدم عند تقديم الشكوى.
• قم بإدخال رقم الشكوى الخاص بك بشكل دقيق.
• اضغط على زر “بحث” للحصول على التحديثات والتفاصيل المتعلقة بحالة شكواك.

تعمل هذه الخطوات على تسهيل عملية المتابعة وضمان تقديم الردود في أسرع وقت ممكن، مما يعزز الثقة بين المواطن والجهات الحكومية المختصة.

ما هي منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة؟

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة هي نظام إلكتروني أطلق بموجب قرار جمهوري رقم 314 لعام 2017، بهدف تسهيل التواصل بين المواطنين والحكومة. تعمل المنظومة على استقبال شكاوى المواطنين من جميع أنحاء الجمهورية، وتحليلها، ونقلها إلى الجهات المسؤولة للرد عليها.
تمتد تغطية المنظومة لتشمل كافة الوزارات والمحافظات والهيئات الخدمية المختلفة، مما يجعلها أداة شاملة تسهل على المواطنين عرض مشاكلهم والحصول على حلول فعالة بشكل منظم وممنهج.

كيف تُقدم شكوى عبر منظومة مجلس الوزراء؟

يمكن تقديم الشكاوى من خلال عدة آليات، بينها:

1. زيارة موقع بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.
2. الاتصال بمركز خدمة المواطنين لتسجيل الشكوى.
3. زيارة أي من مكاتب خدمة المواطنين المتوفرة في الجهات الحكومية المختلفة.

خطوات تقديم شكوى إلكترونية:

1. اضغط على خيار “تسجيل شكوى جديدة” في الموقع الإلكتروني.
2. اختر القطاع أو الجهة المطلوب تقديم الشكوى ضدها.
3. املأ عنوان الشكوى في المكان المخصص.
4. قم بتقديم شرح مفصل للمشكلة أو الطلب.
5. وضح النتيجة المتوقعة من تلك الشكوى.
6. قم برفع المستندات المطلوبة لدعم شكواك إن وجدت.

تمثل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نموذجًا واعدًا في عصر الحكومة الرقمية، حيث تعمل على تسريع تفاعل الدولة مع شكاوى المواطنين وتسهم في تحسين جودة الخدمات العامة في مصر. استفد من هذه الخدمة لتوصيل صوتك وتحقيق التغيير الإيجابي!