استجابة شركات الاتصالات لـ 98% من شكاوى مستخدمي المحمول والإنترنت الثابت في مصر

شكاوى مستخدمي المحمول والإنترنت الثابت تشهد استجابة قياسية من الشركات العاملة في السوق المصري، إذ أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نتائج تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي المحمول والإنترنت الثابت للنصف الثاني من عام 2025، مؤكداً التزامه الراسخ بحماية حقوق المشتركين وتوفير خدمات بجودة تليق بتطلعاتهم في قطاع الاتصالات الحيوي.

سرعة استجابة شركات الاتصالات لشكاوى المستخدمين

تلقى الجهاز خلال الفترة المذكورة 139,405 بلاغات تنوعت بين خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، حيث نجحت منظومة تلقي شكاوى مستخدمي المحمول والإنترنت الثابت في معالجة الجزء الأكبر منها، وبلغت نسبة الاستجابة عقب التصعيد للجهاز نحو 97%، مسجلة متوسط زمن إنجاز قياسي لم يتجاوز 0.86 يوم، ما يعكس كفاءة قنوات التواصل المتاحة عبر مركز الاتصال وتطبيق الجهاز الإلكتروني.

اقرأ أيضاً

اخبار

توقيت بدء العمل بالتوقيت الصيفي في مصر وحقيقة تعديل الساعة السنوي القادم

تحليل شكاوى خدمات الهاتف المحمول

بلغ معدل شكاوى مستخدمي المحمول والإنترنت الثابت بقطاع الهاتف المحمول 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وتنوعت مؤشرات الأداء بين المشغلين الأربعة على النحو التالي:

• فودافون: 49 شكوى لكل 100 ألف مشترك باستجابة بلغت 97%.
• إي آند: 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك باستجابة بلغت 96%.
• وي: 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك باستجابة بلغت 98%.
• أورنج: 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك باستجابة بلغت 95%.

استرداد مبالغ مالية للمستخدمين

أثمرت جهود مراجعة شكاوى مستخدمي المحمول والإنترنت الثابت عن استرداد 757 ألف جنيه للمشتركين الذين ثبتت أحقيتهم، وتصدر قطاع المحمول قائمة الاستردادات بنسبة 86%.

شاهد أيضاً

اخبار

تنبيه من هيئة الأرصاد بشأن حالة الطقس غداً وتوقعات برياح مثيرة للرمال

تستمر جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في متابعة شكاوى مستخدمي المحمول والإنترنت الثابت لضمان بيئة تنافسية عادلة، حيث تعكس تلك النتائج التطور الملحوظ في مستوى خدمات العملاء، وتؤكد على جدية الشركات في حل المشكلات التقنية أو المالية بشكل فوري، مما يعزز الثقة المتبادلة بين مقدمي الخدمة والمشتركين في السوق المحلي المتنامي.