جهاز تنظيم الاتصالات: أورنج تتصدر قائمة شكاوى خدمات المحمول والإنترنت الثابت في مصر
أورنج تتصدر شكاوى المحمول والإنترنت الثابت في تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الصادر عن النصف الثاني لعام 2025؛ حيث يسعى الجهاز لتعزيز حقوق المشتركين وضمان جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، وقد سجلت المنظومة استقبال أكثر من 139 ألف شكوى تنوعت بين خدمات الهاتف المحمول والأنظمة الثابتة عبر وسائل التواصل الرقمية.
أداء شركات المحمول في تلقي الشكاوى
سجلت أورنج تتصدر شكاوى المحمول والإنترنت الثابت معدلات متفاوتة، حيث بلغ متوسط الشكاوى في خدمات الهاتف المحمول 52 بلاغًا لكل 100 ألف مشترك، وتصدرت فيها أورنج الشكاوى بمتوسط 62 لكل 100 ألف مشترك، بينما أظهرت الشركات الأخرى مستويات أداء متباينة في سرعة الاستجابة ومعالجة التحديات التقنية التي تواجه المستخدمين بشكل يومي؛ وفيما يلي معدل الشكاوى لكل 100 ألف مشترك:
- شركة أورنج سجلت 62 شكوى بنسبة استجابة 95%.
- شركة فودافون سجلت 49 شكوى بنسبة استجابة 97%.
- شركة إي آند سجلت 46 شكوى بنسبة استجابة 96%.
- شركة وي سجلت 51 شكوى بنسبة استجابة 98%.
تباين أداء خدمات الإنترنت الثابت
توضح البيانات كيف أن أورنج تتصدر شكاوى المحمول والإنترنت الثابت في قطاع الخدمات الثابتة بمعدلات ملحوظة، حيث وصل المتوسط العام للقطاع 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما استجابت الشركات سريعًا لهذه البلاغات لضمان رضا المشتركين وتحسين مستوى الخدمة الفعلي في السوق، مع ملاحظة الفوارق بين الشركات في الجدول التالي:
| الشركة | معدل الشكاوى لكل 100 ألف مشترك |
|---|---|
| أورنج | 1452 |
| فودافون | 753 |
| إي آند | 1286 |
| وي | 198 |
تحصيل المستحقات المالية للمستخدمين
نجحت منظومة الشكاوى في إعادة 757 ألف جنيه للمستخدمين الذين أثبتت التقارير أحقيتهم، حيث استحوذت خدمات المحمول على 86% من هذه المبالغ، وهو ما يؤكد أن أورنج تتصدر شكاوى المحمول والإنترنت الثابت ليس كدلالة سلبية فقط؛ بل كجزء من عملية ضبط رقابي شاملة تضمن حقوق المشتركين وتدفع الشركات نحو تطوير معايير الجودة باستمرار تحت إشراف الجهاز الوطني.
تظل جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حجر الزاوية في ضبط إيقاع سوق الاتصالات، فبينما تبرز أورنج تتصدر شكاوى المحمول والإنترنت الثابت، يبقى الهدف الجوهري هو الارتقاء بتجربة المستخدم. إن تزايد الشفافية في عرض البيانات يعزز الثقة بين المؤسسات والجمهور، ويحفز الشركات على تحسين أدائها لتفادي التجاوزات وضمان استدامة الخدمات الرقمية بكفاءة عالية في المستقبل.