139 ألف شكوى تتصدر شركات الاتصالات في قطاع المحمول

المحمول في الصدارة.. تفاصيل 139 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات

استحوذت شكاوى خدمات الهاتف المحمول على الجزء الأكبر من الشكاوى المرفوعة لمقدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الثاني من عام 2025، حيث شهد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تصعيد 139405 شكوى ضد الشركات العاملة في السوق المصري، مما يكشف أهمية مراقبة جودة خدمات المحمول ضمن منظومة الاتصالات.

توزيع الشكاوى بين خدمات الاتصالات

بلغ عدد شكاوى الهاتف المحمول 64099 شكوى، ما يمثل 46% من إجمالي الشكاوى المعلنة، في حين سجل الإنترنت الثابت 45114 شكوى بنسبة 32%، والشكوى المتعلقة بالهاتف الثابت وصلت إلى 27210 شكوى تمثل 20%، بينما جاءت شكاوى أجهزة المحمول قليلة نسبيًا بمقدار 2982 شكوى وبنسبة 2% من الإجمالي، وهو ما يعكس حجم الطلب والاعتماد الكبير على خدمات المحمول في مصر.

فعالية الاستجابة للشكاوى

تبرز بيانات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحسنًا ملحوظًا في متابعة الشكاوى، حيث وصلت نسبة استجابة شركات الاتصالات إلى 97%، مع متوسط زمن استجابة لم يتجاوز 0.86 يوم، الأمر الذي يشير إلى جدية الشركات في التعامل مع مشاكل المستخدمين بسرعة وكفاءة.

قنوات تلقي الشكاوى وتطويرها

أظهر التقرير أن قنوات التواصل تلعب دورًا حيويًا في تسهيل تقديم الشكاوى، إذ تم استقبال 88% من الشكاوى عبر مركز الاتصال (155)، و4% من خلال الموقع الإلكتروني، ونسبة مشابهة عبر تطبيق “My NTRA”، كما بلغت شكاوى تطبيق “واتس آب” 3%، بينما استقبلت منصات التواصل الاجتماعي 1% فقط. ويواصل الجهاز تطوير هذه القنوات لتوسيع فرص التواصل مع العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة في القطاع.

• الهاتف المحمول يستحوذ على نسبة كبيرة من الشكاوى.
• تحسن ملحوظ في سرعة استجابة الشركات للشكاوى.
• تعدد قنوات تقديم الشكاوى يعزز تجربة المستخدم.
• تركز الجهود على ضمان جودة الخدمات في السوق المصري.
• إحصائيات دقيقة تعكس واقع مستخدمي الاتصالات في مصر.

تُبرز هذه الأرقام أهمية العمل المستمر على تطوير خدمات الاتصالات، إذ تتطلب الحالة الراهنة مزيدًا من الاهتمام لضمان رضا المستخدمين، وتعزيز كفاءة الاستجابة للشكاوى، مما يساهم في رفع مستوى جودة الخدمات بالقطاع.