استرداد 757 ألف جنيه وتجاوب 94% مع شكاوى اله المستخدمين

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أعلن عن رد مبالغ مالية لمستخدمي خدمات الاتصالات، حيث بلغت قيمة المبالغ المعادة نحو 757 ألف جنيه خلال النصف الثاني من عام 2025، بعد التحقق من صحة الشكاوى المقدمة من العملاء. جاء ذلك في تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، الذي كشف عن توزيع نسب هذه المبالغ حسب نوع الخدمة المقدمة.

تفاصيل رد المبالغ وشكاوى المستخدمين

شهد قطاع الاتصالات رد مبالغ ضخمة للمستهلكين، حيث تركزت النسبة الأكبر من المستحقات لمستخدمي هاتف المحمول، بما يعادل 86% من إجمالي المبالغ المعادة، ما يؤكد تركيز الجهاز على حماية حقوق المشتركين في هذا القطاع الحيوي. بلغت نسبة شكاوى الهاتف الثابت 193 شكوى بين كل 100 ألف مشترك خلال نفس الفترة، مما يستدعي التركيز على جودة الخدمة وتحسينها لتقليل الخسائر.

نسبة الاستجابة للشكاوى وسرعة التعامل معها

أظهر التقرير أن معدل الاستجابة لشكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات ارتفع إلى نحو 94%، مع تسجيل زمن متوسط للاستجابة يبلغ 2.25 يوم، وهذا يعكس كفاءة الجهاز في معالجة المشكلات وتوفير الحلول المناسبة. سرعة الاستجابة تعتبر عاملاً أساسياً في تعزيز الثقة بين العملاء ومشغلي الاتصالات، خصوصاً في ظل المنافسة الشديدة داخل القطاع.

أهمية متابعة شكاوى الاتصالات وتأثيرها على جودة الخدمات

تابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تمثل باباً رئيسياً لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز رضا العملاء. وفي هذا السياق، تبرز جهود الجهاز في الكشف عن سلبيات القطاع ومعالجتها بشكل فوري. تلك الإجراءات تلعب دوراً محورياً في تطوير منظومة الاتصالات والتأكيد على التزام مزودي الخدمة بمعايير الجودة.

• رد 757 ألف جنيه للمستخدمين خلال النصف الثاني من 2025.
• 86% من المبالغ المعادة مرتبطة بشكاوى هاتف المحمول.
• معدل الشكاوى للهاتف الثابت 193 لكل 100 ألف مشترك.
• 94% نسبة الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها.
• متوسط زمن استجابة الشكاوى 2.25 يومًا.

تأتي هذه الأرقام والدراسات ضمن خطوات جادة لتعزيز ثقة المستخدمين في خدمات الاتصالات، كما تعكس حرص الجهاز على التعامل الفوري والشفاف مع كل ما يطرحه السوق من تحديات ومشاكل.