جهاز تنظيم الاتصالات استقبل 139405 شكاوى خلال النصف الثاني من عام 2025، مسجلًا معدل استجابة مرتفع بلغ 97% من قبل مقدمي خدمات الاتصالات، مع متوسط زمن استجابة للشكوى لا يتجاوز 0.86 يوم. البيانات تعكس حرص الجهاز على تحسين جودة الخدمات وتوفير حلول سريعة للعملاء.
تفصيل شكاوى المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات
تشير إحصائيات الجهاز إلى أن عدد الشكاوى الواردة من مستخدمي خدمات الاتصالات توزعت بين عدة قطاعات؛ حيث جاءت شكاوى خدمات الهاتف المحمول في المرتبة الأولى بـ64099 شكوى بنسبة 46%، تلتها شكاوى الإنترنت الثابت بـ45114 شكوى تمثل 32%، فيما وصل عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت إلى 27210 شكوى بنسبة 20%، وأخيرًا شكاوى أجهزة المحمول التي بلغت 2982 شكوى بنسبة 2%. هذه الأرقام توضح حجم التحديات التي يواجهها المستخدمون في القطاعات المختلفة.
قنوات استقبال الشكاوى وتوزيعها عبر منظومة الجهاز
يمكن للمستخدمين تقديم شكاواهم عبر عدة قنوات أتاحها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بهدف تسهيل التواصل والتفاعل، حيث استقبل مركز الاتصال (١٥٥) حوالي 88% من الشكاوى، في حين جاء موقع الجهاز على الإنترنت بنسبة 4%، وتطبيق الدردشة الفورية “واتس آب” بنسبة 3%. كما سجل تطبيق My NTRA نسبة 4% من الشكاوى، فيما جاءت المنصات الاجتماعية في المرتبة الأخيرة بنسبة 1%. هذا التوزيع يعكس تنوع الوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى ويؤكد على استجابة الجهاز لتطورات التكنولوجيا.
مؤشرات أداء منظومة متابعة الشكاوى في النصف الثاني من 2025
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا يسلط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية بمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، حيث تناول التقرير نسبة الاستجابة للشكوى ووقت حلها بعد تصعيدها للجهاز. يُظهر التقرير التزام الجهات المشغلة بتحسين جودة الخدمة، حيث بلغت نسبة الاستجابة 97% مع سرعة استجابة تبلغ أقل من يوم، مما يعكس تطبيقًا فعّالًا للتعليمات والمعايير التنظيمية.
- تم تصعيد 139405 شكوى إلى جهاز تنظيم الاتصالات خلال النصف الثاني من 2025.
- يتم استقبال 88% من الشكاوى عبر مركز الاتصال 155.
- متوسط وقت الاستجابة للشكوى بلغ 0.86 يوماً.
- نسبة استجابة مقدمي الخدمات للشكاوى وصلت إلى 97%.
- توفر عدة منصات رقمية تسهل تقديم الشكاوى وتلقيها.
| العنوان | التفاصيل |
|---|---|
| إجمالي الشكاوى | 139405 شكوى |
| نسبة استجابة المشغلين | 97% |
| متوسط زمن الاستجابة | 0.86 يوم |
| أبرز قنوات استقبال الشكاوى | مركز الاتصال، الموقع الإلكتروني، واتس آب، تطبيق My NTRA |
حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تعزيز تجربة المستخدمين من خلال تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتوفير حلول فورية، مما ينعكس إيجابيًا على رفع مستوى رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات.
توقيت مباراة الأهلي والترجي في إياب نهائي دوري أبطال أفريقيا والقنوات الناقلة
توقيت المباراة والقناة الناقلة لمباراة المغرب وتنزانيا في الأمم الإفريقية
برج الجوزاء السبت 13 ديسمبر 2025: فرص وتحديات تؤثر على قراراتك اليومية
مواعيد قطارات القاهرة إلى الإسكندرية يوم الثلاثاء المقبل
توحيد الحلول الاحترافية.. ويسترن ديجيتال تُعزز محفظة G-DRIVE
التجديف يكرم أبطال أنطاليا وأفريقيا ويستعد لأولمبياد داكار ولوس أنجلوس
تحديث اليوم سعر اليورو في البنوك الجمعة 2 ديسمبر
مسلسل المؤسس أورهان الحلقة 32: تصاعد الصراع بين التركمان وحاكم المنطقة
